学校社会工作的主要内容

学校社会工作的主要内容

一、满足困境学生改善性需要的学校社会工作

困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，对困境学生的社会工作服务应遵循优势视角的理念，以处理问题、满足需要及脱离困境为服务目标。此处的困境主要包括学生的心理困境、学习困境、人际关系困境、不良行为困境及家庭困境。

（一）学校社会工作对学生心理困境的介入

这里的心理困境是指学生出现的各种心理异常现象。人的心理现象主要由认知、情绪情感和意志等心理过程及人格构成，因各种遗传及成长环境的不利因素导致很多学生在成长过程中会出现各种心理问题，需要社会工作的专业帮助。学生的心理困境主要表现在以下几个方面。

1.认知障碍

认知是指学生认识和获取知识的智能加工过程，涉及学习、记忆、语言、思维、精神、情感等一系列心理和社会行为。认知障碍指与上述学习记忆以及思维判断有关的大脑高级智能加工过程出现异常，从而引起严重的学习和记忆障碍。

2.情绪困扰

情绪和情感是人认识客观事物时产生的各种心理体验过程，青少年学生常常会因各种个人及环境因素产生情绪困扰，需要学校社会工作者高度关注。例如，家长、老师及学生本人对学业成绩的过高期望，达不到要求，常常会引发学生紧张、焦虑、烦躁、恐惧及沮丧的情绪，严重的会产生考试恐惧症等；人生观教育不到位及学业压力长时间得不到缓解很容易导致学生抑郁，青少年抑郁症及其他精神疾病的发病率逐年升高与之有很大的关联。另外，近年来的研究发现，杀伤力极强的悲伤情绪常产生于与宠物的生死离别。学生各种负面情绪必然影响其正常的学习和生活，情绪困扰长期得不到疏导会危及身心健康。因此，帮助学生管理情绪是学校社会工作的重要内容。

3.意志力薄弱

当代青少年学生，尤其是家庭经济条件好的青少年学生意志力薄弱现象很严重。坚强的意志力的形成需要在长期的培养及训练中完成，在应试教育的大环境下，对学业成功的追求让我们忽视了为青少年学生创造在“大风大浪”及艰苦环境下磨炼意志的机会。

4.人格障碍

人格障碍是指明显偏离正常状态并且根深蒂固的行为方式，具有适应不良的性质。个人的人格在内容上或整个人格方面有异常，会妨碍情感和意志活动。有人格障碍的人会遭受痛苦并给他人带来痛苦，给个人及社会带来不良影响。人格障碍从临床上分主要有偏执型人格障碍、分裂型人格障碍、反社会型人格障碍、冲动型人格障碍、表演型人格障碍、强迫型人格障碍、焦虑型人格障碍等。

5.网络成瘾

学生的网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一组心理异常症状以及伴随的一组生理性不适。儿童青少年网瘾的基本症状表现是上网时间失控，欲罢不能，常常不吃饭不睡觉但不能不上网。即使能意识到问题的严重性，仍无法自控。网络成瘾的学生常表现为情绪低落、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振等。

对上述种种学生的心理困境的介入，学校社会工作者应该与心理学、精神医学工作者合作，进行联合介入，需要学校社会工作者提供的服务及注意的事项包括∶

（1）通过“校园行”观察记录、对老师和家长及同学的访谈、心理评估问卷等方法收集资料，邀请心理医生、精神科医生等进行科学评估，筛选确定服务对象，评估具体需求。

（2）依据需求评估商议制订介入计划，明确介入目标，选择介入策略。如有药物介入，监督药物介入的执行，并配合医务介入设计实施主题小组介入方案。

（3）提供围绕认知重构、情绪疏导、行为修正等方面的个案辅导与小组辅导服务，运用小组动力，设计恰当的体验活动，在带领中关注组员变化，引导组员分享经验。

（4）记录服务过程，进行专业反思，配合心理和医务工作人员帮助提供阶段性评估资料以随时调整介入方案。

（5）服务全程保持链接所需的家庭及社区资源，与老师、家长保持密切接触和有效沟通，提供父母效能训练及对相关师生沟通行为的辅导。

（6）科学评估服务效果，商定结案时间，并提供后续支持。

（二）学校社会工作对学生学业困境的介入

1.学生个人因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对认知障碍介入。认知障碍影响学习可能有不同的层面生理层面认知障碍的社会工作介入，需要得到心理和医务工作人员的支持与协助，前述进行了较为充分的讨论。观念层面认知障碍可以通过认知行为治疗模式进行介入，通过个案辅导及小组辅导的方法帮助学生调整认知，强化学习意识。

（2）针对情绪情感困扰介入。情绪情感困扰可能有三个来源∶其一，学生焦虑紧张恐惧的情绪常常来自对学业的担忧，糟糕的情绪反过来又阻碍学业的完成，形成恶性循环。其二，学生的情绪困扰可能来自人际交往的不顺利，同学之间对友谊的理解和把握的差异常常会导致误会发生，特别是处于青春期阶段的学生感情的困扰也常常是影响学业的重要因素。其三，有的学生学业的困境来自对授课教师情感的排斥，由于师生冲突或沟通不畅，学生常常会发生对老师选择性喜欢或不喜欢，对不喜欢的老师可能连同老师教授的科目也不喜欢或放弃，甚至敌对，致使学习成绩低下。

（3）针对学习动力不足介入。学习动力同时受学生优势倾向及价值观的影响。人具有遗传学意义上的智能优势，天生对某种事物具有高度的敏感，同时会伴有强烈的主观情绪体验。学校社会工作者可以帮助学生评估智能倾向，鼓励发展优势，学生通常会对自己的智能优势区保有极大的兴趣和热情，具有强大的学习动力。同时，价值观的引导也非常重要，通过个案辅导、主题小组及综合活动设计与实施，引导学生明辨是非、澄清荣辱，以努力学习为荣。

（4）针对学习能力不足的介入。学生的学习能力差异很大，对学习能力低、学习方法不得当及学习基础差的学生，学校社会工作者可以组织提升学习能力主题小组，链接相关学习资源，例如邀请老师、高年级同学或大学生志愿者分享学习经验，帮助学习能力不足的学生训练学习方法与技巧，培养良好的学习习惯，提升学习能力和学习效果。

2.学校因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对学校教学理念及教学管理的介入。在目前应试教育的大环境下，虽然很多学校的教学理念口号漂亮，但实质的价值关怀是追求分数及升学率。考分排名、激烈的竞争无疑给学生带来极大的心理压力，重压势必阻碍学生生命力的绽放和学习潜能的发挥。因此，学校社会工作者有责任通过上书建言、参与学校事务、与管理者沟通交流，不断影响学校的办学理念，引导学校贯彻全人关怀、均衡成长的培养理念。

（2）针对学校环境的介入。影响学生学习的学校环境是指改善嘈杂凌乱的校园及教室环境和不良的学习氛围。有些学生，特别是小学生，集中注意力的能力较弱，容易被周围环境分散注意力而影响学习。通过“校园行”观察了解校园及教室环境是学校社会工作者的基础工作，在发现问题的基础上，可以通过建言、直接参与或带领学生一起行动改善学习环境。

（3）针对教师教学方法的介入。教师的教学方法直接影响学生的学习热情和学习效果，为改善教师的教学方法，学校社会工作者可做的工作包括访谈学生向教师反馈信息，与相关部门合作组织教师培训，链接校内外资源，引导教师之间沟通互动、互相交流学习，根据学生年龄特点与接受能力进行教学方法的改革与创新。同时，反馈个别有学习困境的学生的需求，邀请教师提供个别的课业辅导。

3.家庭因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对家庭学习环境的介入。通过家访评估学生家庭学习的物理环境，发现问题，提出对孩子学习环境的需求，与家长一起讨论有利于孩子学习的家庭环境要素，指导并协助家长进行家庭学习环境改善的工作。

（2）针对父母婚姻关系的介入。父母关系不和谐势必影响孩子学业，孩子在家看到父母矛盾冲突，会产生紧张焦虑的情绪，甚至会产生担忧恐惧的心理，在学校也无法安心学习。对此，学校社会工作者要提供婚姻辅导服务，帮助父母意识到夫妻关系不和对孩子学习及身心健康的负面影响。

（3）针对父母教养方式的介入。有的父母管教过于严厉，要求苛刻，对孩子学习成绩期望过高，或者过分溺爱纵容，这些都会造成学生适应困难，难以安心于学业。对此，学校社会工作者可以开展父母效能训练服务。父母效能训练内容有3个层面首先，协助父母做好自己，通过自我成长与生命管理课程调整自己的生命状态其次，协助父母做好榜样，以身作则，例如与孩子一起学习一起成长最后，协助父母履行亲职，学会与孩子建立信任关系，学会感受孩子及恰当回应孩子的需求，学会与孩子良好的沟通互动，学会帮助孩子减压增能。

个人的人格在内容上或整个人格方面有异常，会妨碍情感和意志活动。有人格障碍的人会遭受痛苦并给他人带来痛苦，给个人及社会带来不良影响。人格障碍从临床上分主要有偏执型人格障碍、分裂型人格障碍、反社会型人格障碍、冲动型人格障碍、表演型人格障碍、强迫型人格障碍、焦虑型人格障碍等。

5.网络成瘾

学生的网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一组心理异常症状以及伴随的一组生理性不适。儿童青少年网瘾的基本症状表现是上网时间失控，欲罢不能，常常不吃饭不睡觉但不能不上网。即使能意识到问题的严重性，仍无法自控。网络成瘾的学生常表现为情绪低落、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振等。

对上述种种学生的心理困境的介入，学校社会工作者应该与心理学、精神医学工作者合作，进行联合介入，需要学校社会工作者提供的服务及注意的事项包括

（1）通过“校园行”观察记录、对老师和家长及同学的访谈、心理评估问卷等方法收集资料，邀请心理医生、精神科医生等进行科学评估，筛选确定服务对象，评估具体需求。

（2）依据需求评估商议制订介入计划，明确介入目标，选择介入策略。如有药物介入，监督药物介入的执行，并配合医务介入设计实施主题小组介入方案。

（3）提供围绕认知重构、情绪疏导、行为修正等方面的个案辅导与小组辅导服务，运用小组动力，设计恰当的体验活动，在带领中关注组员变化，引导组员分享经验。

（4）记录服务过程，进行专业反思，配合心理和医务工作人员帮助提供阶段性评估资料以随时调整介入方案。

（5）服务全程保持链接所需的家庭及社区资源，与老师、家长保持密切接触和有效沟通，提供父母效能训练及对相关师生沟通行为的辅导。

（6）科学评估服务效果，商定结案时间，并提供后续支持。

（二）学校社会工作对学生学业困境的介入

1.学生个人因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对认知障碍介入。认知障碍影响学习可能有不同的层面生理层面认知障碍的社会工作介入，需要得到心理和医务工作人员的支持与协助，前述进行了较为充分的讨论。观念层面认知障碍可以通过认知行为治疗模式进行介入，通过个案辅导及小组辅导的方法帮助学生调整认知，强化学习意识。

（2）针对情绪情感困扰介入。情绪情感困扰可能有三个来源∶其一，学生焦虑紧张恐惧的情绪常常来自对学业的担忧，糟糕的情绪反过来又阻碍学业的完成，形成恶性循环。其二，学生的情绪困扰可能来自人际交往的不顺利，同学之间对友谊的理解和把握的差异常常会导致误会发生，特别是处于青春期阶段的学生感情的困扰也常常是影响学业的重要因素。其三，有的学生学业的困境来自对授课教师情感的排斥，由于师生冲突或沟通不畅，学生常常会发生对老师选择性喜欢或不喜欢，对不喜欢的老师可能连同老师教授的科目也不喜欢或放弃，甚至敌对，致使学习成绩低下。

（3）针对学习动力不足介入。学习动力同时受学生优势倾向及价值观的影响。人具有遗传学意义上的智能优势，天生对某种事物具有高度的敏感，同时会伴有强烈的主观情绪体验。学校社会工作者可以帮助学生评估智能倾向，鼓励发展优势，学生通常会对自己的智能优势区保有极大的兴趣和热情，具有强大的学习动力。同时，价值观的引导也非常重要，通过个案辅导、主题小组及综合活动设计与实施，引导学生明辨是非、澄清荣辱，以努力学习为荣。

（4）针对学习能力不足的介入。学生的学习能力差异很大，对学习能力低、学习方法不得当及学习基础差的学生，学校社会工作者可以组织提升学习能力主题小组，链接相关学习资源，例如邀请老师、高年级同学或大学生志愿者分享学习经验，帮助学习能力不足的学生训练学习方法与技巧，培养良好的学习习惯，提升学习能力和学习效果。

2.学校因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对学校教学理念及教学管理的介入。在目前应试教育的大环境下，虽然很多学校的教学理念口号漂亮，但实质的价值关怀是追求分数及升学率。考分排名、激烈的竞争无疑给学生带来极大的心理压力，重压势必阻碍学生生命力的绽放和学习潜能的发挥。因此，学校社会工作者有责任通过上书建言、参与学校事务、与管理者沟通交流，不断影响学校的办学理念，引导学校贯彻全人关怀、均衡成长的培养理念。

（2）针对学校环境的介入。影响学生学习的学校环境是指改善嘈杂凌乱的校园及教室环境和不良的学习氛围。有些学生，特别是小学生，集中注意力的能力较弱，容易被周围环境分散注意力而影响学习。通过“校园行”观察了解校园及教室环境是学校社会工作者的基础工作，在发现问题的基础上，可以通过建言、直接参与或带领学生一起行动改善学习环境。

（3）针对教师教学方法的介入。教师的教学方法直接影响学生的学习热情和学习效果，为改善教师的教学方法，学校社会工作者可做的工作包括访谈学生向教师反馈信息，与相关部门合作组织教师培训，链接校内外资源，引导教师之间沟通互动、互相交流学习，根据学生年龄特点与接受能力进行教学方法的改革与创新。同时，反馈个别有学习困境的学生的需求，邀请教师提供个别的课业辅导。

3.家庭因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对家庭学习环境的介入。通过家访评估学生家庭学习的物理环境，发现问题，提出对孩子学习环境的需求，与家长一起讨论有利于孩子学习的家庭环境要素，指导并协助家长进行家庭学习环境改善的工作。

（2）针对父母婚姻关系的介入。父母关系不和谐势必影响孩子学业，孩子在家看到父母矛盾冲突，会产生紧张焦虑的情绪，甚至会产生担忧恐惧的心理，在学校也无法安心学习。对此，学校社会工作者要提供婚姻辅导服务，帮助父母意识到夫妻关系不和对孩子学习及身心健康的负面影响。

（3）针对父母教养方式的介入。有的父母管教过于严厉，要求苛刻，对孩子学习成绩期望过高，或者过分溺爱纵容，这些都会造成学生适应困难，难以安心于学业。对此，学校社会工作者可以开展父母效能训练服务。父母效能训练内容有3个层面首先，协助父母做好自己，通过自我成长与生命管理课程调整自己的生命状态其次，协助父母做好榜样，以身作则，例如与孩子一起学习一起成长最后，协助父母履行亲职，学会与孩子建立信任关系，学会感受孩子及恰当回应孩子的需求，学会与孩子良好的沟通互动，学会帮助孩子减压增能。

4.社区因素导致的学业困境与社会工作介入

（1）针对社区环境的介入。社区环境对学生的影响巨大，如果社区内遍布网吧、游戏厅等，就会把学生的兴奋点引向电子游戏而不是学习。另外，如果社区的治安不好，令居民恐慌，学生也会受影响，整天紧张恐惧，无法安心学习。对此，需要学校社会工作者进行“社区行”，发现问题、评估问题，与社区沟通，与社区社会工作者合作，联合推出社区营造的服务方案，改善社区环境。同时，也可以邀请该社区的学生参与社区服务，培养公益情怀，为社区建设作贡献。

（2）针对学生社会交往的介入。社区居民背景复杂，学生在社区中生活，难免会接触到各种人。如果结交游手好闲、不思进取甚至有反社会行为等充满负能量的群体，不仅对学生的学习，更重要的会对学生的身心健康产生极大的影响。对此，需要学校社会工作者保持专业的警觉，及时介入。

（三）学校社会工作对学生人际关系困境的介入

1. 亲子关系困境与社会工作介入

由于亲职教育的缺位、父母学习意识淡漠，加之对孩子学业的功利主义驱动，家长与孩子的关系相处问题颇多，有问题的亲子关系主要表现为父母与孩子的关系过于纠缠或过于疏离，以及由于父母对孩子过高的学业期望而产生的冲突对立。

（1）针对纠缠与疏离的亲子关系的介入。纠缠的亲子关系是指父母与孩子之间的关系没有界限，对孩子控制过于严格或过度溺爱，不给孩子自主发展的空间。疏离的亲子关系即父母和孩子之间缺少正常的沟通交流，父母对孩子过于放任不管。针对纠缠与疏离的亲子关系，学校社会工作者应该做的工作包括家庭探访，依据结构家庭治疗理论进行需求评估，制订契合的服务计划，对家庭关系进行转化的介入。

（2）针对父母过高期望的介入。父母对孩子学业过高的期望是中国家长的共性问题，家长们相信，高期望可以激发孩子的潜能，会产生激励因素。但是，父母给孩子过高的学业期望意味着让孩子总是体验挫败，一个在挫败感当中长大的孩子不可能建立自信。因此，针对父母对孩子过高的期望，学校社会工作者可以通过亲子平行小组的设计与实施，帮助父母与孩子沟通交流，彼此分享感受，澄清期望，改善关系，以帮助孩子解压增能。

2.朋辈关系困境与社会工作介入

处理学生的人际关系以及引起的各种问题是学校社会工作服务很重要的内容，包括通过个案辅导解决学生认知方面的偏差，消除同学之间的误解与成见通过人际交往主题小组对学生进行社交训练，进行社会意向引导、消除交往障碍；通过“营造和谐校园”等主题的综合性活动，创造关怀、友爱的校园环境。需要强调的是，社会工作者要特别关注那些遭遇朋辈群体排斥、歧视、欺凌的学生，帮助他们进行班级融入。

3.师生关系困境与社会工作介入

老师对学生的态度从某种意义上定位一个学生在班级同学中的心理地位。被老师积极关注、经常给予肯定和更多展示机会的学生，其自我概念基本都是正向的，相反，经常感受到老师对自己的忽视、失望、不满意、批评甚至羞辱贬低的学生，内心会充满沮丧、紧张、焦虑甚至恐惧。虽然学生的智能水平和智能偏好具有差异性，但任何一个学生在任何一个群体里一定有优越于他人之处，学校社会工作者有责任将这样的信念传递给老师，并争取机会对老师进行专业的辅导，引导老师在与学生的交往中秉承优势视角理念，努力发现学生的优势与资源，灵活运用赞美艺术激发学生的积极性。同时，社会工作者也要辅导学生学习与老师积极沟通的技巧，学会对老师表达感受和需要，形成良好的师生互动关系。

（四）学校社会工作对学生偏差行为困境的介入1.学生的违法行为与社会工作介入

预防青少年学生违法犯罪是学校社会工作的重要任务。对于触犯法律的学生，例如偷盗抢劫、吸毒及药物滥用、暴力伤害等行为，需要学校社会工作者配合公安部门进行适当的处置，联合提供矫正社会工作服务。

2.学生的违纪、失德行为与社会工作介入

违纪行为主要是指学生违反校纪校规的行为，例如逃课逃学、扰乱课堂秩序、损坏学校设施等行为。失德行为是指学生违反伦理道德，特别是不遵守社会公德的行为。对此类行为的社会工作介入，需要以认知行为治疗模式和行为治疗模式为理论依据，帮助学生进行认知的重构和行为修正的训练。3.学生的失仪行为与社会工作介入

学生的失仪行为是指学生违反社会交往礼仪的行为。对此，学校社会工作者可以通过开设礼仪主题小组，帮助学生修正失仪行为，规范礼仪行为。

（五）学校社会工作对学生家庭困境的介入

学生的家庭困境主要是指特殊的家庭状况给学生成长带来的负面影响，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。这些家庭的学生主要面临的困境包括社会歧视、经济压力、父母对孩子疏于照顾和管教及教养能力弱等。学校社会工作者在面对生活困境学生时，可以从以下3方面入手。

1.提供情感支持

学校社会工作者可以通过个案辅导的同感、接纳、尊重等工作技巧，引导学生表达感受、宣泄情绪。运用抗逆力理论，帮助学生挖掘自己内在及环境的积极因素，发现资源与优势，让学生认识到家庭困境是挑战也是机遇。或许这些困难将他们推到了困境乃至绝境，但也会激发他们的生命动力，点燃生命中最旺盛的力量，最终超越自己。

2.发展支持系统

学校社会工作者可以为相似家庭背景的学生提供自我成长主题小组服务，引导组员分享感受，互相支持、互相学习、互相鼓励，彼此增能还可以组织不同家庭背景学生的支持小组，在互动中消除彼此芥蒂，分享不同生活经验，体验尊重与理解也可以通过合作活动的设计与实施，培养学生创新能力及协同解决问题的能力，在共同探讨问题、解决问题的过程中发现自我，深化同学友谊，形成社会支持系统，共同成长。

3.链接社会资源

学校社会工作者要及时学习了解有关教育及儿童青少年的福利政策及动态，主动与教育、民政、卫计委等有关政府机构以及共青团、妇联等群众团体和相关社会机构建立联系，及时为困境家庭的学生链接福利资源，帮助其改善家庭境况。同时，及时反馈困境家庭状况及其对未成年子女的影响，帮助相关部门及时调整福利政策以满足服务对象需求。

二、满足遭遇伤害的学生保护性需要的学校社会工作

这里的伤害主要是指由于家庭、学校及社会成年人对学生权利的不尊重或剥夺而导致的对学生的伤害。下面主要阐述儿童虐待、教师体罚、性侵害对学生的伤害及学校社会工作的介入。

（一）学校社会工作对学生虐待的介入

案例12-1

驻校社会工作者小娟早上在“校园行”时，发现二年级一班早操队里的同学小亮动作不到位。走上前去发现，小亮的胳膊举不起来，经仔细观察和询问，发现小亮身上有多处瘀伤。后来了解到，小亮的爸爸长期酗酒，有严重的暴力倾向，经常对小亮拳打脚踢，妈妈不敢阻拦，否则妈妈也会招致施暴。

上述案例是一个典型的学生被虐案例，需要学校社会工作者做的工作包括：

（1）个案评估。运用社会工作的专业敏感观察了解，及时发现遭到虐待的学生，进行专业的评估，如果伤害严重，及时链接医疗服务资源，进行医疗诊断，及时救治，避免严重后果。针对上述案例，社会工作者可及时带小亮去学校医务室，进行医疗诊断，做消毒涂药处理。

（2）与班主任老师沟通。了解小亮基本情况，并协同班主任一起进行家访，与小亮的父母进行会谈，了解父亲对孩子施虐行为的发生频率、严重程度及以往的处理方式。

（3）约谈小亮父亲并实施个案辅导。帮助小亮父亲认识到自己对孩子的虐待侵权行为的严重性及其对孩子身心发展造成的危害性，提出矫正行为的要求，要求父亲必须停止对孩子施暴，如不接受辅导，不改掉暴力行为，社会工作者可以向法律机关提起诉讼。

（4）为小亮提供个案辅导与陪伴服务。解决小亮在班里疏离、孤僻、回避交往、成绩下滑等问题。

（5）提供小组服务。通过设计实施班级群体活动，帮助小亮融入班集体，改善与同学的关系，链接班级资源，通过结对子帮助小亮学习建立信任关系，提高安全感。

（6）为母亲提供个案辅导服务。动员母亲作为行动系统，在完善自己的同时配合社会工作者对丈夫和小亮的介入。

（7）提供家庭治疗服务。评估家庭结构与家庭动力，帮助改变病态的家庭结构，在引导家庭文化创建的过程中建立具有约束力的家庭规范，增强家庭凝聚力。

对被虐待学生的服务是一种危机介入，上述服务是一个连贯的过程，过程的不同阶段交互作用，评估的同时已经有介入服务。随着与不同情境中人的接触沟通，逐渐明确介入目标。评估中有介入，介入中持续评估是社会工作服务的常态。

（二）学校社会工作对教师体罚学生的介入

社会工作接受对违规学生必要适度的教育惩罚，但是反对教师对学生的羞辱性惩罚、过度非接触性体罚和暴力行为。学校社会工作者对此现象必须保持高度的警觉，及时发现及时介入，相关的服务内容包括以下几点

（1）链接医疗服务资源，对有需要的学生及时进行医疗救治，并及时与家长沟通，邀请家长积极配合。

（2）对相关教师进行个案辅导，从认知及行为层面深度介入，情形严重者提请学校甚至公安部门处置。

（3）对受伤害学生进行个案辅导与陪伴服务，提供情感支持及创伤辅导。

（4）针对体罚学生的现象向学校提出建议，联合学校其他服务系统设计实施营造“关爱校园”的综合性或系列性活动，向每一名教师传递关爱学生的育人理念。

（5）组织教师书写杜绝伤害学生行为的“承诺宣言书”。

（三）学校社会工作对学生遭遇性侵害的介入

性侵害对学生的身心都会造成巨大伤害，预防性侵害是学校社会工作的重要内容，学校社会工作者可以从预防和干预两个层面提供服务。

1.提供青春期性教育服务

帮助学生学习关于性的科学知识。帮助学生学习防性侵害的知识与应对技巧。为家长提供性教育主题小组服务，帮助家长提高防范意识，传授有关性心理发展知识，提醒家长，防止孩子遭遇性侵害不仅要防陌生人，同样也要防熟人甚至亲属。

2.对性侵害事件介入

（1）进行危机介入。第一时间保护受害学生的人身安全，如有需要，及时链接医疗资源，进行医学评估，及时救治，保证将身体伤害降到最低点。另外，做好防孕处理。

（2）提供情感支持。连接家人，协助家长对受害学生提供温暖和安抚，充分表达对孩子的关心和爱护。

（3）情绪疏导、认知澄清。运用个案辅导方法引导受害者倾诉与宣泄，表达感受，疏导情绪，运用放松技术帮助受害者放松身心。引导受害者认识到遭遇性侵害不是自己的错，避免自责，消除耻辱感。

（4）处置侵害者。与家人商议对侵害者的处置办法，尊重受害学生的感受和意见，情节严重者，征得家人同意，送交公安机关处置。

（5）关注受害学生的心理行为状态，如需要，社会工作者可提供长期辅导与陪伴服务。

三、满足全体学生发展性需要的学校社会工作

（一）学校社会工作对引导和培养学生价值观的介入1. 引导学生践行社会主义核心价值观

学校社会工作者引导学生践行社会主义核心价值观，可以做以下4个方面的工作第一，与学校其他工作系统配合，综合运用学校社会工作专业方法，向学生传递并阐述社会主义核心价值观的意义与内涵，帮助学生加深理解其含义第二，在专业服务的理念定位、目标确定及服务方案的设计中体现社会主义核心价值观的内涵第三，具体设计并实施以社会主义核心价值观为主题的“32个概念32个主题”系列小组工作服务活动，或者与学校有关部门合作研发社会主义核心价值观校本课程第四，与学校德育、团队、心理教育、班级管理等学生服务系统联合设计、组织实施各种激励学生践行社会主义核心价值观的活动，例如以践行社会主义核心价值观为主题的演讲比赛、知识竞赛、歌曲创作、诗词创作、板报展示等寓教于乐的丰富多彩的活动。

2. 引导学生树立正确的人生观

人生观是人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法，它决定着人们实践活动的目标、人生道路的方向，也决定着人们行为选择的价值取向和对待生活的态度。以协助青少年学生健康成长为己任的学校社会工作服务，有责任引导学生树立正确的价值观。

（二）学校社会工作对学生情感培养及情绪管理的介入1.培养学生健康的情感

（1）培养学生健康的情感的底线是防止学生产生仇恨的情感。防止学生产生仇恨，不仅要在介入学生的人际关系中进行引导，还要过滤环境中的风险因素。

（2）培养学生健康的亲情。通过亲子连接活动及意识觉醒，帮助学生懂得父母的养育之恩，践行孝道同时引导父母给孩子提供关怀家人及贡献家庭的机会，培养家庭责任感。通过家校社联动服务，促进家庭文化建设，增强家庭凝聚力。

（3）培养学生健康的友情。帮助学生在价值观层面澄清对友谊的价值观念，树立平等、尊重、接纳、真诚、包容、互利、友爱等健康的友谊观和集体观，培养学生助人的意愿和助人的能量，培养集体意识和团队合作精神。

（4）培养学生健康的爱情观。进入青春期的学生开始对爱情有渴望和追求，学校社会工作者在提供“陪伴青春期”服务中应引导学生正确对待爱情，帮助学生理解“爱”意味着给予、牺牲和奉献，在爱的关系里要彼此尊重，彼此为对方着想，所作所为要为对方负责任。

（5）培养学生对社会的关怀情怀。唤醒学生的怜悯之心，培养学生对社会苦难体恤、怜悯、救助的情感，组织学生参与公益活动，帮助学生在帮助弱者、贡献社会中体验自身价值，感受生命的意义。

（6）培养学生家国情怀。通过个别辅导、主题小组服务及综合活动设计培养学生的爱国情怀和以祖国为荣的情感，心系祖国，树立以为祖国贡献为荣、以损害祖国利益为耻的道德观，帮助学生意识到为祖国贡献要从我做起，从现在做起，努力学习、天天向上。

（7）培养学生大爱精神。超越国界、超越人类的大爱精神与行动意味着践行崇高价值观，学校社会工作者在服务理念定位及服务设计与实施中，应帮助学生建构为人类和平、为生态平衡的大视野人生格局，引导学生脚踏实地、立足本土、放眼世界。

2.帮助学生科学管理情绪

学校社会工作者可以通过个案辅导、小组工作方法从以下几个方面帮助学生管理情绪。

（1）帮助学生学习关于情绪的知识，了解情绪的性质、类别、意义及对个人的影响作用。

（2）帮助学生管理紧张、焦虑及愤怒的情绪。此类负面情绪会严重干扰学生的学习，社会工作者通过认知重构调整引发学生不良情绪的认知，通过个案工作“心理-社会”治疗模式的“探索一描述一宣泄”的技巧，帮助学生疏导情绪，通过调整呼吸和肌肉训练，让学生学习放松。

（3）警惕抑郁情绪。帮助学生觉察抑郁情绪，了解评估抑郁情绪的诊断指标，重视意义丧失感、社交回避、睡眠障碍等指标的重要意义，学习科学评估抑郁情绪的测量方法，保持警觉，及时发现，预防问题的严重发展。

（4）注意悲伤情绪。重大的丧失会引发悲伤情绪，过度悲伤会损害身心健康。对青少年学生来说，引发悲伤情绪除了亲情丧失，还有一个需要特别注意的就是宠物死亡。若发生这种情况，社会工作者除了要提醒家人注意陪伴，还应该为学生提供哀伤辅导。

（三）学校社会工作对培养学生人际交往能力的介入

1.培养学生建立并维持良好的人际关系的能力

良好的人际关系，是指能够与更多的人建立和谐的关系，得到更多人的尊重、认同和友谊。通过人际交往主题小组服务，帮助学生澄清交往理念、回顾反思交往经验、讨论交往困境、训练交往技能，通过个案辅导进行个案会谈、交往双方联合会谈，帮助学生增进沟通、消除误解。

2.培养学生与人合作的能力

通过合作力主题小组帮助学生提升合作力。首先，通过意识觉醒、信息植入，帮助学生认识到在合作的时代与人合作能力的意义其次，引导学生在小组中分享自己过去的合作感受和经验，通过讨论达成共识最后，通过设计并带领各种团队合作的沟通和体验活动进行团队合作的训练。

3.培养学生良性竞争的能力

第一，帮助学生学习理解竞争的必然性和竞争的意义，澄清良性竞争和恶意竞争的差别，明确良性竞争的含义，避免恶意竞争。第二，培养学生勇于挑战、勇敢面对竞争的勇气。第三，体验学习，通过设计实施含有竞争元素的体验活动，引导分享感受和经验，觉察自己的意识行为。第四，总结提炼出在竞争中胜出的要素，例如，知识技术与能力、科学抉择、积极主动、细心观察、合作能力等。第五，引导学生将提炼的要素再放回到实践中去践行。

（四）学校社会工作对培养学生劳动意识和劳动能力的介入

1.培养学生的劳动意识和热爱劳动的品质

学校社会工作者与学校其他服务系统协调，通过各种方法的宣传教育及创造校内外劳动的机会，引导教师、家长和学生理解和认识到劳动的价值和意义，通过设计、组织实施各种校内外劳动的项目，培养学生的劳动意识和热爱劳动的品质。

2.培养学生家务劳动习惯和家务劳动能力

通过家访及家庭辅导，引导家庭成员在步同参与家务劳动的过程中更好地沟通和交流，彼此增进情感，在享受共同创造的劳动血乘中增强家庭凝聚力通过主题小组，例如以烹饪为主题的小组活动，让学生在美食到作过程中收获营养学知识，提高烹饪能力、艺术创作能力和创新能力。

（五）学校社会工作对培养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入

1.帮助学生学会科学抉择

（1）澄清科学抉择的理念。帮助学生认识到任何一种抉择都是对得与失的思考和选择，也就是说，任何一个选择都包含着“得到”与“失去”两个方面，如果只想得到不想失去，势必会产生焦虑，因为没有一项选择只包含得到而没有失去的。例如，选择文科就意味着放弃理科，选择加入足球队可能就要放弃篮球队。

（2）学习掌握科学评估的程序。科学抉择的程序需要先了解候选项目的具体情况，澄清自己的资源、优势与需要，在此基础上进行科学抉择。

（3）通过主题小组的活动设计对学生进行科学抉择的训练。按照上述程序，通过设计模拟情境，让学生分组讨论选择项的特点及要求，达成共识，通过自我探索、互相回馈等方法进行自我评估，之后引导组员慎重选择。

2.帮助学生培养生涯规划能力

（1）培养学生职业生涯规划能力。培养学生科学地进行职业生涯规划的能力可以从小学生开始，依据学生不同的年龄特点，采取适当的方法帮助学生进行自我探索，了解自己的兴趣、能力、人格特征及职业价值观，引导学生学习以访谈、参与式观察、文献阅读等方式了解职业世界，帮助学生树立并不断调整职业理想与定位，积极努力为未来的职业选择做准备。

（2）培养学生人际关系生涯规划能力。如何与父母相处、何时要求自己独立，如何与同学和老师相处，选择什么样的人做朋友，未来自己多大年龄结婚生孩子、如何与配偶相处、怎样对待配偶的家人，等等，都是人际关系生涯规划的内容。学校社会工作者可以通过个案辅导、人际关系生涯规划主题小组为学生提供服务，服务的内容可以从关系对象角度分为与父母关系、与朋辈关系、与老师关系、与男女朋友关系等。

（3）培养学生闲暇时间生涯规划的能力。学校社会工作者应努力为学生争取更多的闲暇时间，引导学生以有利于健康、舒展生命、放松身心、丰富自己的原则规划自己的闲暇时间。

（六）学校社会工作对培养学生行动力的介入

1.引导学生主动领受任务

老师经常会有一些需要学生帮助完成的事情，社会工作者可以帮助学生提高对老师需要帮助的工作的敏感度，及时提出领受任务的申请还可以通过主题小组设计模拟情境，提出任务，邀请组员竞标，培养树立积极的生活态度和工作态度。

2.培养立即行动的习惯

社会工作者可以对学生提出任务指标，及时检查执行情况，例如邀请家长监督孩子养成回到家立即做功课的习惯，通过主题小组设计“有了想法立即行动”的体验活动，培养学生有了想法立即行动的习惯。

3.训练动手操作能力

社会工作者鼓励学生积极参与物理、化学、生物课等教学实验，并组织分享感受与经验通过主题小组设计实施具有操作性的活动帮助学生体验操作过程，例如动手为自己制作有创意的名片来展示自我、自创烹饪菜肴分享、拆装赛车比赛等，培养学生动手操作的乐趣。

4.培养冒险精神

通过历奇辅导帮助学生经历新奇、体验冒险，培养行动力。