通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

通用过程模式强调运用各种系统资源，通过对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，以增强人们的社会功能，从而达到改变人与系统的目标。

一、通用过程模式中的四个基本系统

以系统理论为基础，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。

社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变所要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。

（一）改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题是能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。在改变媒介系统所作的变迁努力中，社会工作者与改变媒介系统中的其他专业人士形成一个团队共同工作。在这个团队中，社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”。例如，少年管教所的社会工作者是越轨少年的主要改变媒介，在教育越轨少年的工作中他要同时与学校的教官、老师、服务对象、街道派出所的民警、街道干部、居民委员会主任及其家庭一起工作，促进越轨青少年的转化，并协调不同部门的工作。可以看出，改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者。

（二）服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。一般来说，前来社会工作服务机构求助的服务对象带有不同的问题和不同层次的需求，大多数服务对象在求助以前通常都有过自己努力去解决问题的经历，当他们以个人能力无法解决问题时，可能首先是求助于自己的自然助人网络，也就是使用非正式的资源系统解决自己的问题与满足需要，如亲戚、朋友、邻里等，走进社会工作服务机构是在他们经过那些不成功的尝试后所作的最后选择。

辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。社会工作者与服务对象专业关系的建立，助人过程中与服务对象的互动都与服务对象的类型有关（此点将在第二章详述）。

（三）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步地达到改变的目标。

在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。例如，一个新建的居民小区环境卫生恶劣、垃圾成堆、污水遍地，社会工作者（改变媒介）、街道干部、居委会主任与社区居民（服务对象系统）共同商讨解决社区的环境卫生问题。首先，找出目标系统∶房管、市政、环境卫生部门及社区居民，这些人和部门的态度对社区环境有直接影响，他们的工作做通了，社区的环境就可以得到改善。其次，改变媒介要与服务对象一起或代表服务对象与目标系统进行互动或者直接介入。在介入过程中，社会工作者要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变，这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响，如可以要求人大代表向市政环境卫生部门施加影响，要求制定有关的环境卫生条例，或者通过新闻媒体报道社区的环境卫生状况，以引起政府有关部门对问题的重视。

从以上所举例子中可以看出服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统，换句话说，服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。例如，在上述社区居民改善居住环境的例子中，社区居民既是服务对象系统也是目标系统，作为目标系统，社会工作者要协助他们改变居民的卫生习惯与行为。此外，目标系统之一的环境卫生部门是与服务对象系统分离的。当社区居民与政府有关部门接触时，可能会遇到困难，如不懂如何表达、没有自信心等。这时，社会工作者需要给他们以鼓励并帮助他们准备有关资料、学习与政府工作人员沟通的技巧等。在这些活动中，社会工作者把居民看作是另一个目标系统，工作目标不只是帮助他们解决环境卫生问题，而且要增加他们的自我价值感，增强社区凝聚力，鼓励居民参与社区事务等。这些对社区居民学会应对和解决其他问题都会很有帮助。可以看出，目标系统是可以转换的，是有时效性的，它随问题的发展而变化。

（四）行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，社会工作者不是孤立地进行这些改变的努力，而是与服务对象有关的人和系统一起，形成一个行动系统。这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。例如，前述案例中为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分。

改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。例如，在改善社区环境卫生的例子中，为寻求改变，社会工作者在不同阶段要与不同的行动系统工作，每一个子系统都可以扮演不同的角色，比如一个行动子系统可以做有关研究、收集资料的工作，另一个子系统负责与有关政府部门、新闻单位联络。此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。如在帮助越轨青少年的工作中，要注意协调街道干部、劳动用工部门、派出所等行动系统的工作。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。当行动系统不能发挥作用时，应及时研究其原因，并调整行动系统。

二、四个基本系统对社会工作实务的意义

社会工作实务通用过程中的四个基本系统为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图。社会工作者需明确∶在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标，作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重点人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具。

（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。例如，通常需要完成的任务顺序是∶首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。

（2）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

（3）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

（4）由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

（5）组织也是一个系统。作为一个系统，组织在改变过程中常常扮演重要的角色。除了个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者具备与组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

（6）因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。