通用过程模式的特点

通用过程模式的特点

通用过程模式强调助人是一个过程，运用综融的社会工作理论和整合的社会工作实务方法提供服务，无论是个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政还是政策实践，都遵循着一定的程序，且有改变和助人的共通的方法。

一、助人过程是一个结构化的实务过程

社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，都需要经过一个结构化的操作实施，有计划、有步骤地达到改变的目的。因此，社会工作是一个过程。

首先，社会工作者作为改变系统中的要素之一，只是协助人们改变现状的媒介体，而社会工作者要能有效地协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立起一个良好的专业助人关系。社会工作的助人关系被看作是实现目标的基石与灵魂。因为，社会工作者只有通过助人关系才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变服务对象的态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。社会工作助人关系的建立是一个过程。

其次，改变是一个过程。过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育和改变自己。因此，改变同时是一个内部的过程。改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机，社会工作者才能与其一起发现与分析问题，进而学习改变，达到改变的目标。

最后，改变必须是一个主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。如果服务对象不是发自内心主动要求改变，而是被动地接受社会工作者为其处理困难与解决问题的安排，这种改变就只能是一种表面的改变，治标不治本。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经历一个过程。以上三点说明，社会工作的助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。

二、通用过程模式的特点

不同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有结构的解决问题的过程。这一命题已为社会工作的研究者们所一致认定。通用过程模式的特点是，强调社会工作实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

（一）运用综合方法

通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取最好的加以综合。这些知识和方法都是经过实践检验的，确实可信。

（二）工作过程阶段化

通用工作过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。例如，介入应该是在有了计划和订立服务协议之后进行的行动，将它们区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的相反，这样划分的目的在于显示助人过程中不同阶段的主要特点，在实际工作中，不同的阶段可能会交叉和重叠。

（三）工作任务阶段化

在助人过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务都需要专门技巧。一个阶段的任务完成得不好，会影响完成下一个阶段的任务。

（四）整合社会工作的价值观

通用过程模式整合了社会工作的核心价值观。在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作者的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和检讨。整合社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。

三、运用通用过程模式应考虑的因素

通用过程模式是对社会工作助人活动规律的一般性概括，在具体运用时应根据助人活动的场境，考虑实际情况加以处理，这是由通用过程模式的特点决定的。

（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而，就社会工作多样的工作场所来说，也会有与个案工作不同的地方。例如，在青少年服务中心或居民委员会的社区工作中，社会工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有需求评估，后有建立关系和接案的工作。在某些危急情况下，如发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化，例如在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

（二）工作过程是螺旋式的

尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进人下一个阶段。事实上，在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。这是因为，对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。所以说，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。

（三） 模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，也不是机械地将所有问题解决方案固化，它更像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导。因此，它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场境和实务活动的全貌。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。