青少年社会工作的主要方法
青少年社会工作的主要方法
整合地运用社会工作专业方法，能更好地为青少年群体服务。社会工作者在建立专业关系时的主动性、外展性技术，开展服务活动时的群体性、体验性和创新性手法，都是青少年社会工作方法的特点之一。危机介入、家庭治疗、外展服务、历奇辅导、朋辈辅导、向导服务等是青少年社会工作服务的特定方法，实务研究则是发展本土化青少年社会工作专业服务和提升社会工作者专业能力的重要策略。
一、基本方法
按照中华人民共和国国家标准《青少年社会工作服务指南》的定义，青少年社会工作方法是指社会工作者根据青少年需要，综合运用个案工作、小组工作、社区工作等社会工作直接方法和社会工作行政、社会政策及社会工作研究等间接方法。
基于青少年群体社会化的特点以及小组工作方法，有助于建立青少年健康发展的正向社会交往关系，建立良好的同伴社交方式，建立同伴正向支持网络，改变他们与社会隔离的封闭状态的实践经验，下面仅从小组工作方法的角度，呈现促进青少年自我发展的小组工作方法服务过程。
案例4-3
勇闯生命路
——青少年自我探索小组服务
1.背景
本小组专为社区内经常流连街头及无所事事的青少年而设，他们对自己本身的目标及角色模糊。本小组希望通过分享、支持、鼓励，使他们加深自我认识，澄清角色和提升自我形象，从而拥有积极美好的青少年阶段。
2.理念架构
Erikson的“自我界定”“自我概念”。
3.小组的目的和目标
小组目的组员认识自我，提升自我形象。
具体目标：
（1）认识自己的性格、优缺点及喜好。
（2）认识自我的价值观。
（3）了解自己于不同环境中的角色及表现。
（4）初步认清自己对将来设定的目标。
4. 小组组员（略）
5. 招募方式（略）
6. 程序共分7节
v
第一节的小组活动设计中，有两个重点值得关注一是小组安排了较多时间用以破冰，通过反复的自我介绍和相互介绍的活动环节，协助组员消除高度的自我防卫以及彼此之间的陌生感和不安全心理，增加彼此互动和了解鼓励和促进小组员更为开放地互相了解，鼓励小组组员表达他们对小组和其他人的期望，从而促进组员之间尽早建立互动关系，并有效建立小组关系。二是社会工作者通过介绍小组目标，征集组员对小组的期望等，既评估组员需求，又激发组员参与动机，提高组员对小组活动的参与和投入感。
第二节的小组活动设计中，有两个关注点一是紧扣小组具体目标来设计相关小组活动，并通过实施体验式小组活动和分享，实现小组目标二是依据小组发展阶段的特点，在小组初期注重组员之间寻找相似性，从而消除小组组员之间的陌生感，建立彼此之间的联结感，以及获得安全感。
对第三节的小组活动设计，除继续关注前面两节小组活动设计重点之外，还要关注本节小组活动设计的两个特点一是从小组组员的特点出发设计小组活动，提高组员对小组活动的兴趣及参与度二是小组活动要具有一定竞争性特点，通过身临其境让组员的性格特点充分彰显并有感而发，从而促使组员进一步深刻认识自我。
对第四节的小组活动设计，除继续关注前面几节小组活动的重点之外，还要关注本节小组运用道具币所具有的评估功能和协助表达的功能，并在分享环节，将小组活动带来的感悟与日常生活中的自我观念及行为连接起来开展讨论，促进反思，从而实现小组成效的内化和类化。本节小组活动的最后环节，设计了15分钟为露营做准备的小组讨论环节，此刻小组组员承担了小组活动的策划工作，从物资准备、活动程序设计、路线安排、交通工具选择等各方面进行计划和讨论。组员在这个过程中，学到了设计、组织、协商的技巧。这个环节设计的目的，一方面是促使小组组员的角色实现转变，成为小组活动的设计者，提高其参与度另一方面是借助程序设计，促使小组组员之间相互协商支持，形成良好互动关系，这是小组工作方法的最大作用。
第五节和第六节的小组活动同样呈现出本小组设计中小组目标、小组活动内容与小组程序之间的高度契合，同时进一步彰显了体验式学习法在小组活动设计中的有效运用。通过角色扮演、游戏、模拟情景等体验式活动参与，使组员在活动中获得直接经验，社会工作者帮助组员反映经验，从经验中寻找意义，让组员对其感受性经验作出反省，并结合自身的现实表现，交流研讨今后自我发展的方向。社会工作者在分享阶段通常会通过以下提问协助组员进行反思第一，你感觉怎么样第二，发生了什么事第三，你学了什么第四，这与实际如何联系（如何运用）第五，假如这种情况出现，你会怎么样第六，下一步做什么通过这样的小组活动设计及实施，组员们充分分享，从而彼此分担、互动和支持。
第七节：露营
目的协助组员反省自己在整个小组中的个人所得，反思个人性格、长短处等，将所得带到生活中。
第七节小组活动设计凸显了小组活动中组员的收获与成长，体现了小组工作方法运用于现实生活中的最终目的。本小组一方面通过一个半开放式的露营活动，起到对小组组员改变成效的检验作用另一方面也是训练并促使组员内化学习收获，学习把收获有效运用于以后的个人成长中的最好安排。
7.预计困难及应对措施（略）
8.小组评估方式（略）
9.预算（略）
上述小组工作案例，社会工作者以协助青少年开展自我探索为目标，通过对性格、喜好、价值观、角色、目标等的反思、交流、探讨，通过小组组员之间的分享交流，促使青少年的自我观得到厘清。本案例较为清晰地呈现了小组工作的几个重点一是小组设计中的小组目标、理论、内容、程序等要素之间的高度契合二是每节小组均包括了热身阶段、预告阶段、工作阶段、分享阶段和总结阶段，使每节小组都能通过活动实施达到小组的具体目标三是在小组工作的不同阶段，实施了不同带领技巧，促使小组组员从陌生、自我防卫走向参与、投入并成为小组策划者，实现了小组成员对小组的参与、认同及归属，形成了组员之间的相互分担及支持关系四是通过体验式活动设计及有效带领，小组活动促使组员获得直接经验，有效分享，实现了小组经验与现实生活的有效连接，促使组员反思和改变。从案例中我们看到，社会工作实践把小组当作过程也当作手段，它通过小组组员的支持，改善他们的自我观，增加了他们在实际生活中的自我发展能力。通过小组过程及小组动力影响了组员的态度和行为。小组组员的成长是通过组员间的分享、相互分担和相互支持而得以实现的。
二、针对特定需要的介入方法
中华人民共和国国家标准《青少年社会工作服务指南》提出了针对特定需要的青少年社会工作介入方法，主要包括以下几个方面。
（一）危机介入
通过多专业合作方式协调资源，以中途之家、类家庭、收寄养等方式为不适合家庭居住的青少年提供安置服务，进行综合援助。主要针对可能危及青少年自身和他人生命安全的问题而实施的紧急干预策略。
（二）家庭治疗
以家庭为介入单位，探索青少年问题背后的家庭结构和互动关系，促进家庭内在系统的改变，优化青少年成长的家庭环境。主要适用于改善并重建青少年和家庭组员之间的关系，实现家庭组员的良性互动。
（三）外展服务
深入青少年经常出入的场所，主动与青少年接触并发现其问题和需要及时联系有关部门共同对处于风险状态的青少年进行保护、辅导和安置。主要针对很少参与主流的青少年活动并容易受不良影响的青少年，走出去开展的服务。
（四）历奇辅导
有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险区，通过体验性活动经历新奇，促进青少年自我探索、自我觉察与自我成长。主要适用于帮助青少年提高自信、提升自尊、培养团队合作精神。
（五）朋辈辅导
通过发现、培训和搭建平台，组织年龄相仿、生活环境和经历、文化相似，或具有共同语言的青少年交流互动、分享经验、唤起共鸣、持续支持和互助成长。主要适用于帮助青少年改善朋辈关系、建立朋辈支持。
（六）向导服务
由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者，在社会工作者的督导下，向青少年提供“一对一”的长期陪伴，通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进青少年的健康成长与发展。主要适用于引导青少年树立正向的价值观和养成健康积极的行为习惯。
整合地运用社会工作专业方法，能更好地为青少年群体服务。社会工作者在建立专业关系时的主动性、外展性技术，开展服务活动时的群体性、体验性和创新性手法，都是青少年社会工作方法的特点之一。危机介入、家庭治疗、外展服务、历奇辅导、朋辈辅导、向导服务等，是青少年社会工作服务的特定方法。实务研究则是发展本土化青少年社会工作专业服务和提升社会工作者专业能力的重要策略。
三、青少年社会工作直接方法的主要特点
（一）个案工作的过程特点
青少年个案过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段组成。青少年个案工作过程有以下一些特点∶
（1）青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性等特点。虽然社会工作专业服务在全国已经得到普遍开展，但目前除少数主动求助者外，大多数青少年个案服务是由社会工作者上门或开展外展式服务而建立关系的。社会工作者通过学校、劳动就业部门、司法部门或者社区组织了解青少年的现状，然后采取各种灵活机动的主动介入方式开展青少年工作。比如有的社会工作者面向社区开展各类符合青少年兴趣爱好的康乐活动；有的社会工作者深入网吧、街头开展外展工作；有的社会工作者运用网络交流和手机短信、微信等手段与青少年进行交流。主动性、外展性和虚拟性成为青少年个案服务的重要工作特点之一。
（2）青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。社会工作者只有对社会资源，如学校的接纳及支持、劳动部门的就业政策及就业机会、社区支持网络、各类专业服务机构、家庭及同伴的支持作出充分评估，才能作出合理的专业判断，并制订可行的服务计划。
（3）服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。服务计划制订的过程是社会工作者与青少年共同参与的过程，更是激发青少年主体意识的过程。制订服务计划和签订服务契约时的青少年参与能激发青少年的主体意识，使其感觉到“我是一个大人了”“我得到了尊重和认同”。这种平等和尊重的关系对于青少年发展良好的社会关系是十分有帮助的。
（4）专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。
（二）小组工作的功能特点
小组工作对于青少年的改变有非常重要的作用。小组工作的功能表现在以下几个方面①
（1）小组可以为青少年提供增强与同伴交往的机会。同伴给予的经常性的、多样的鼓励和赞许，远比成人给予的增强更有效。
（2）小组的过程更能刺激出大多数青少年真实的内心世界。因此，小组可以帮助青少年学习到新的观念、行为，并为过渡到现实生活中提供良好的帮助和训练。
（3）小组规则会对规范青少年的行为起到很好的制约作用。
（4）小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，小组也可以提供如实验室般模拟练习的机会，这些练习中不同性格的人相互交流和反馈，大家在小组内获得的经验将有助于青少年重新建立良好的人际交往和行为习惯。
（5）小组工作为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境。小组工作能够给青少年提供良好的社交活动，由此能够增加青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态②。
（三）社区工作的内容特点
青少年社区工作主要包括两个层面的工作方向∶一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务二是将社区内青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。社会工作者可以举办下列社区服务活动。
1.举办各类促进社会参与的社区活动，有助于青少年适应并融入社会如宣传类活动、公益类活动、仪式类活动、娱乐竞技类活动、参观类活动、讲座类活动、志愿者活动等，在这些活动中可以鼓励社区青少年积极参与，充当大型活动志愿者、公益活动志愿者，并加强志愿团队建设。
2.开展青少年社会工作行动系统建设
社会工作者需要在社区内构建青少年社会工作服务的行动系统，整合社会资源，构筑起社会服务组织与街道职能部门、街道社会保障中心和社区服务中心、街道办事处相关部门、居委会、派出所、企业或社会服务组织等各类政府和非政府机构之间的合作联系网络，建设志愿者队伍，是青少年社区社会工作的主要内容。
（四）社会工作方法运用的整合性特点
1.青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
青少年的成长性需求包括生理、心理、认知、行为、交往、社会适应等各个层面，因此，为回应青少年需求而开展的服务也应该是多种方法的整合。
案例4-4
小刚是单亲家庭的子女。受家庭变故的影响，小刚性格内向，缺乏自信，也不善与人交往。母亲再婚了，小刚跟随父亲生活。父亲整日喝酒、打麻将，对小刚很少关心，遇到小刚不如意的表现往往是棍棒相加。进入初中后，小刚的学习成绩越来越差，后又因为迷恋网吧、逃学而受到学校的严厉处分。最终小刚因被学校勒令退学而成了失学青少年。小刚在家里一待就是2年。他几乎不与任何人交往，整天日夜颠倒地上网聊天和玩游戏，对于外面的社会变化、就业市场的行情等一概不知，对于自己的现状也处于较为麻木的状态。
对于上述案例，社会工作者需要开展的服务是多层面的，既有以小刚为对象的个案辅导，协助其改变行为方式，也可以针对小刚家庭进行关系调整还可以通过转介，让小刚参与小组活动，增加小刚的人际交往机会还可以通过社区工作，建立青少年就业支持网络。社会工作方法在青少年服务中的整合运用，已经成为青少年社会工作实践的经验之一①。
2.社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
青少年社会功能的社会性，反映他们如何在社会环境中发挥其功能。社会工作者不仅要考察社会环境对于青少年发展的要求，也要考察个人环境中的资源情况。资源是任何可以用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务或实现价值的东西。社会工作者要十分重视青少年环境处境中可得到的资源和阻塞资源的障碍，根据需要，积极地整合各类资源，去促进青少年社会功能的改善与提高。
在上述案例中，社会工作者除了充分调动小刚个人以及家庭的资源功能外，还要在社区层面开展各类资源动员活动，如走访职介部门、社区就业援助部门、青少年活动中心等，也要向有关政府部门建议创造更具支持性的青少年发展环境，如争取学校的支持等。以上这些正式或非正式的资源系统的整合，对于社会工作专业方法的综合运用提出了很高的要求。
3.社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
通才取向的社会工作为实现社会工作目标提供了一个现实途径。这一观点使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。通才取向的社会工作内涵十分丰富，考虑到个人问题与群体问题的相互作用，社会工作者与诸多系统一起工作。这些系统包括社会、社区、邻里、复杂的组织、正式群体、非正式群体、家庭和个人。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。社会工作的通才观及专业要求，带来的便是社会工作方法的整合性特征。
四、青少年社会工作服务
（一）青少年自我探索类服务
1.理论基础
（1）辨识认定论①
在诸多探讨埃里克森自我同一性理论和概念的学者中，马西亚（Marcia）提出了辨识认定论，认为可以从职业选择、意识形态等的“危机”与“承诺”两个变项，对是否是一个能辨识与认定自我或成熟认定自己的人加以判断，根据结果，可以衍生为四个自我辨识与认定类型。
马西亚（Marcia）的辨识认定类型见表4-1。
辨识有成类型者指个人在人生事件上曾经历危机，个人谨慎地衡量各种可能的选择，解决了辨识上的危机，最后对自己有所承诺，全心全意地对自己的选择投入心力。他们有较高水平的内在心理调整与社会适应能力，能清楚地辨识自己与认定自我，能自我接纳，有稳定的自我界定，人生发展目标建立在符合现实的基础上，自我发展能达到较高层次。
辨识预定者不会经历危机，但对职业、意识形态等有所承诺，不过承诺主要是由父母为他们设定或准备的，并非是自我追寻的结果，是他人期盼的结果，从未真正自我决定。辨识预定者有较高度的专断与低容忍度的特质，也有较高度的顺从与循规性，在压力与环境变迁下的适应力较差。
辨识迟滞者一直面临危机，他们很主动地去寻求各种可能的选择，却常常不能坚持到底，不会作长久的承诺，导致自我混乱、不安、无方向。该类型的人个性上较少有独断性，会因经常经历危机而显得焦虑较高。
辨识混淆类型既无危机也无承诺者，对职业和人生发展并没有抉择，也不关心，既不关心意识形态，也不愿去体验人生的各种可能选择。他们从外在压力中“退缩”，对他人的亲密度低，也欠缺较好的社会关系。此类型的青少年心理社会发展情况最差。
（2）韦恩斯坦（Weinsein）的“自我探索历程”
韦恩斯坦的理论主要在强调自我了解的程度对青少年未来的发展有相当大的影响，越了解自己专长特性的人，越能发挥他的独特性。此外，韦恩斯坦也指出，为能强化青少年独立判断的能力，也应注意了解自己和周遭环境的关系。他提出了个人自我探索的历程。
2.实务运用
辨识认定类型论在于探讨青少年自我辨识与认定的形成过程。辨识认定论可以作为社会工作者了解青少年发展与适应类型的一种依据。社会工作者需要通过服务让青少年本人、家庭、学校、社会等了解和理解，青少年在自我追寻上遭遇困惑，对人生、发展等产生疑惑，这是其投入生活、全心全意信守承诺的必要过程。对待青少年发展中必须经历的人生成长，家庭、学校和社会要对青少年有更多的包容和支持，允许他们在成长的过程中完成自我辨识。对于辨识混淆的青少年，更需要协助他们全心全意地投入学习环境中，多引导他们辨识与认定自我状况，经过不断尝试和选择，建立其对自我的承诺。
根据韦恩斯坦（Weinsein）的“自我探索历程”，社会工作者可以帮助青少年通过“自我概念量表”测试、“生命环”“自画像”“生命线”等活动开展自我认识与探索活动。
活动资料1：“生命环”活动
步骤
①以小组为单位进行练习（4～6人）。
②每名组员在15分钟内作个别思考，就自己生活境遇中最快乐的事、最痛苦的事、最难忘的经验、最愿意分享的一句话，分别以图案、象征、线条、文字描述在一个四等份的图案中。
③小组分享∶先将一名组员的“作品”放置中间，其他组员依次解读，最后由本人澄清和解释真正的含义。
活动资料2：我的生命线步骤
①画出从出生开始到现在为止的生命线。
②标出在成长过程中曾发生重要事件的年龄，并以图案或象征符号表达正面的画在生命线上方，负面的画在生命线下方。
③反思。
活动资料3：生命的蓝图
目的：借由反思来描绘自己未来的生命蓝图，反思自己的生命历程，以便发展更积极的人生态度。
步骤
①以小组为单位进行练习（4~6人）。
②每个人静坐片刻，思考自己最想过的生活及对自己最具意义的生命形态是什么包括想实现什么理想、发展什么兴趣与能力、从事何种工作、喜欢怎样的生活形态等，并在小组中分享。
③组员们协助报告者更深入探讨蓝图的内容。比如，进一步询问“你为什么会想过这样的生活?”或问∶“这样的选择对你有什么意义?”通过讨论，使每个人对自己的生命蓝图与生命意义有更真切的了解与领悟。
④每个人反思生活有哪些阻碍人生进步的行为或态度，进行小组交流。
⑤每名组员借由其他组员的回馈、建议与经验分享等方式的协助，制订阻碍成长的行为和态度的改正计划，以建立积极的生活信念。
（二）青少年就业辅导类服务
1.理论基础
生涯规划是开展青少年就业辅导服务的理论堪础之一。对于青少年而言，个人将面临工作、职业、生涯的发展，他们需要培养工作技能、开展生涯探索、尝试制订生涯规划、建立生涯价值观。
Wood的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。Wood认为，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界，了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。在了解了自己及外面的职业环境之后，再看看两者可以作怎样的发挥和配合，接下来才能作一个睿智的抉择，制定未来的发展目标和开始采取必要的行动。
Wood的“生涯选择配合论”可以用图4-3来表示，内圈是表示个人的内在世界，外圈是表示外在的职业工作世界，箭头是表示内围与外圈可以作怎样的配合。
2.实务运用
案例4-5
“彩绘生涯”社区青少年职业导航计划
项目背景：
YH青少年服务中心在对社区青少年失业问题的调研中发现，青少年大都缺乏职业规划、自身定位不切实际、对社会需求认识不清。此外，家庭教育对青少年成功就业有着重要的影响。据此，社会工作者决定对社区青少年开展名为“彩绘生涯”的社区青少年职业导航计划。
理论基础：
本项目以霍兰德（Holland）的性格类别与工作环境匹配论为主要理论基础。
项目目标：
1.让青少年了解“生涯规划”，认识到“生涯规划对一个人发展的重要性”。
2.通过量表测试使青少年了解个人兴趣、性向、能力等特质，协助其制订职业发展规划并形成正确的职业价值观。
3.运用情境模拟等形式使青少年学会如何整合环境资源、如何把握就业机会等技巧。
4.促进亲子互动，让家长成为孩子就业、就学的助动力。服务对象
1.在就业、升学、生涯规划等方面需要协助的青少年。2.在青少年就业问题上需要社会工作者协助的家长。
项目实施：
1.阳光空间。以树立正确职业理念为目标、职业训练为核心内容，周期性的跟踪服务为巩固手段，有效资源整合为保障。
2.锦绣人生系列小组。以小组活动形式对青少年开展就业、生涯规划辅导服务，协助青少年明确自我发展目标，提升自信，增进沟通交往能力，确立理性职业观念。
3.家长天地。协助青少年家长清晰了解自己的角色、明确自己的职责、体会孩子的感受、掌握孩子的需求，并从亲子教育、情感沟通、求职就业、法制观念4个方面开展以亲职教育为主题的系列小组活动，以期有效提升家庭沟通状况，形成家庭对提高青少年就业成长的助动力。
项目成效评估
1.满意度评估。通过问卷了解社区青少年、家长、社区相关人士对本项目的满意程度。
2.过程评估。通过对项目程序、执行情况、社会工作专业方法和技巧运用状况开展评估，形成过程评估结论。
3.结果评估。对青少年在认知、就业能力、就业率、亲子互动方式等方面的改变结果开展成效评估。
上述案例中，社会工作者通过几个方面的综合服务协助每位青少年制订了个性化的职业生涯规划，提高了家长对青少年的理解和包容度，230余名青少年成功走出家门，踏上了社会。
（三）青少年历奇辅导服务
1.理论基础
历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年获得成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照。
历奇辅导的定义包括4个元素历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法。历奇辅导有4个训练模式∶
（1）“历奇波浪”。主要是活动讲解、过程和解说。
（2）“野外挑战”。着重个人与大自然的挑战。
（3）“情感反思”。指学员内在反思。
（4）“多元创意”。包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。
历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息。个人只有通过对知识赋予一定的意义，才能更好地理解知识、提升能力。同时，历奇辅导通过经历引发反思，提供自由表达的机会，促进分享与交流，对个人自我认识和成长具有重要的意义。
2.实务运用
开展青少年历奇辅导服务的活动安排见表4-20。
（四）青少年空间1.理论基础
（1）社会参与。社会事务参与、社会组织参与和志愿活动参与等可以促进青少年的社会参与。本章所指的参与是以赫胥社会联结理论中的“参与感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统活动①。赫胥认为，较深入地参加传统活动，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。个人全力以赴参加的传统活动主要有传统的工作、运动、娱乐和业余爱好、与学校有关的传统活动等②。
（2）增能理论。美国学者索罗门（Solomon）指出，增能是一项社会工作的专业活动。从青少年工作的角度来看，增能理论就是协助青少年在生活过程中获得应有的权能，发挥这种权能，以及运用行使权能的过程①。社会工作者与青少年在平权关系的基础上，增进青少年的自我概念、自我效能以重新获得内在资源，并参与倡导以增进青少年的自主权和可用的外在资源，可以改变青少年因个人内在掌控力丧失或处于资源不足而带来的困境，增加其社会参与的权能与机会②。
2.实务运用
青少年空间是共青团中央、全国青少年宫协会在香港青年协会协助下，借鉴香港青年空间运营模式，为社区青少年开拓的一片新的成长空间。青少年空间服务项目的实施给青少年提供了参与社会和社区活动的机会和平台，在参与的过程中扩大青少年的社会交往，使其获得参与社会事务、实践社会活动的知识、能力和权利的提升，青少年的权能感得到提升，主体性得到发展。
案例4-6
某街道青少年空间是团中央试点项目，里面活动室很多，各具特色，如星梦工厂、数码空间、厨艺空间和心灵空间等。在星梦工厂里，青少年可以录制属于自己的唱片。在数码空间里，青少年可以免费使用电脑查阅资料，而且这里有网络监管，控制时间和内容，避免了青少年在使用网络中受到的各种诱惑。“四点半课堂”解决了学校与家长的烦恼，年纪小的孩子可以在空间一楼的玩具区挑选玩具、看动画片，有作业的同学可以到有专门老师辅导的教室里写作业，还可以在拓展室里锻炼身体。青少年空间感觉把少年宫都搬进了社区③④。
社会工作者运用专业工作方法，在青少年空间开展了多种多样的专业服务活动。
案例4-7
“青少年空间”项目运用社会工作专业手法开展了多项服务∶
1.通过手工坊教授青少年制作一些简单的手工艺品，提倡环保新概念。定期举办创意大赛，鼓励青少年自主创造，提升青少年的自我效能。
2.通过快乐社团坊来丰富青少年的娱乐生活。社会工作者和志愿者教授青少年跳舞、健康操、话剧表演等。
3.通过“心灵在线”温馨小天地开展个案辅导和心理咨询。4. 通过亲子空间来协调青少年与其家长的关系，构建和谐家庭。5.通过“e度”信息坊来提高社区青年的就业能力。
6.学习班。空间每周安排高校志愿者为学习班的组员提供课业辅导。
7. 旋转社。旨在会聚篮球、羽毛球、排球等运动爱好者，激发青少年运动的激情，增强青少年的体质。
社会工作者在青少年空间组织青少年参与各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，通过提升青少年的参与感促进青少年正面成长，已经取得了较好的服务成效。
（五）亲职教育1.理论基础
“父母效能训练模式”教导家长如何成为一位有效的“辅导者”，如何强化父母与子女之间的亲子关系，如何运用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与子女做有效的沟通。“父母效能训练模式”主要包括以下几点
（1）积极倾听。即训练父母的倾听能力，以便成为子女的心理辅导员。该技巧主要包括能接纳子女、能从子女观点看问题、能尊重子女的自主性、能让子女承担自己问题的责任、提供子女探索自己问题的机会、关怀但不批判。
（2）使用“我一信息”。即训练父母学习以我开头来传达信息与子女沟通。使用“我——信息”能传达父母的需求，展现父母对子女的同理心，使子女知道自己的行为适当与否，能正直、真诚、诚实地反映父母的内在感受，子女也能以此方式与父母沟通，不会伤害亲子情感或造成冲突。重点包括说出父母本身的感受、说出为何有此感受、说出为何父母对孩子的某些行为不高兴。
（3）积极沟通。即训练父母学习如何与子女作积极沟通。主要技巧包括接纳，让子女自由表达思想观念与情感专注，能专心致志地聆听子女心声，使用沉默技巧，适当沉默，不必多话寻找共识，不必受限于小问题，排除障碍，避免分心、做白日梦，并把不必要的东西排除避免矛盾，清楚表达思想观念，不混淆，有耐心，不急促、不催赶，有耐心地进行沟通。
2.实务运用
亲职教育的主要内容包括以下两方面。
（1）主要目标
一是协助父母有效地扮演好父母的角色二是协助父母了解孩子成长过程中身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机三是强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道四是改善父母对子女的管教态度五是了解家庭气氛对子女成长的影响六是如何及早发现并辅导子女的异常行为表现。
（2）主要服务活动活动资料一有效亲职训练
以小组为单位进行分组训练，讨论主题是当子女有不当的行为表现时，做父母的应如何处理假设你是父母亲，你会怎么做先给成员10~15分钟思考问题，并写下个人意见。之后，在小组中进行分享，互相交换意见。
活动资料二:未完成事件的影响
三人一组，以角色扮演方式演练一人扮演父亲（未完成事件的主角），一人扮演辅导员，另一人扮演子女。情境是父亲年幼时很喜欢音乐，想成为音乐家，但家里很穷，没有办法如愿现在家境变好了，因此把要成为音乐家这一未完成事件投注在子女身上，偏偏这个小孩就是不喜欢音乐……以角色扮演的方式表演整个剧情，15分钟以后，三人各自分享担任角色的感觉，以及讨论父母的成长背景与对孩子的期望两者之间的关系。
活动材料三:家庭会议
家庭会议是解决家庭问题、分享或讨论家庭成员内心事很好的一种方式，可以沟通彼此的意见，更能促进亲子之间的关系。演练方式可以三人一组一人扮演父亲、一人扮演母亲、一人扮演子女。以一次出游为例进行家庭会议式的讨论。例如，可以讨论个人对出游的看法、出游地点的选定、事前工作的分工与事后的反省和建议等。
活动材料四:“孩子是无辜的”角色扮演活动
父母婚姻关系的好坏对孩子人格的成长影响巨大，夫妻终日吵闹不休，会在孩子的心里种下害怕结婚的种子万一有一天婚姻关系已濒临破裂，势必要分手时，孩子怎么办可以简单的舞台剧形式把上述情境带出，进入要探讨的主题如何帮助孩子适应双亲的离异以小组为单位进行分享与讨论。
五、青少年社会工作服务项目成效评估
中华人民共和国国家标准《青少年社会工作服务指南》提出了要开展青少年社会工作服务成效评估，并在测量目标达到情况、服务满意度、服务对象及环境系统的改变、服务的结束及跟进等方面开展评估。
在各类社会工作服务成效评估模式中，程序逻辑模式因其倡导活动及其成效的逻辑关系、“资源用得其所，成效达之有理”的理念原则而得到社会工作者的较大认同和运用。社会工作服务成效的程序逻辑模式主要包含7个环节资源投放、活动/服务、服务成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境、逻辑联系。
资源投放是指在服务或活动中所投放的资源，包括时间、人力、财力、活动物资和设备等，这些将有助于服务或活动的开展。
活动/服务是指向服务对象提供的活动和服务，这些活动和服务数量的多少则视最终想达到的成效而定。另外，活动/服务亦会关注谁为该服务的受众或谁该是受众才能达到活动的成效。
服务成效是指活动和服务为个人、家庭、组群、社区、机构所带来的益处和转变，甚至是一些较长远的影响。其中所产生的转变可分为长、中、短期的成效，而这些成效所带来的转变可以是增长或减少的。短、中、长期成效的另一个表达方式可以是学习、行动、状况的改变。短期成效是期望参加者能掌握有关知识、态度和技巧，并引发他们对某些议题的觉醒和关注，以增加他们对有关议题关注的动机和改善的期望。中期成效是指参加者能就有关议题作出具体行动或行为的转变。长期成效是指参加者持续实践所学习的，并将它持之以恒，便会带来整体的转变和深远的影响。长、中、短期的成效之间必须有逻辑的关系。
处境分析是指活动和服务推行时的状况或背景因素，也即社会工作介入时对问题的理解或需要分析，这些分析便成为推行该项活动或服务的依据所在。
假设/理论基础是指在推行整个活动和服务计划时，对服务对象所持的信念、活动过程中需要持守的重要原则或达到成效的理论框架。假设/理论基础能指引社会工作者订立整个活动和服务计划的方向，以及整个活动和服务计划的重点所在。
外在环境因素是指一些影响活动和服务成效的处境与外在因素，这些因素是不能控制的，推行活动时会产生一些限制性作用，会影响活动的成功与否。
各部分的逻辑联系则要求整个服务项目必须做到“成效为本，逻辑为导向”“有根有据，环环紧扣”。