学校社会工作的主要方法

学校社会工作的主要方法

一、学校社会工作的重要理论概念

理论对于学校社会工作的功效体现在3个层面一是理论可以帮助我们理解和解释学生的心理行为及环境现象二是理论可以为实务提供方向性的指导三是理论可以发展出具体的技术技巧指导实操。学校社会工作实务需要很多理论作为指导，此处简要阐述对学校社会工作实务意义重大的几个理论概念。

（一）人在情境中

“人在情境中”或“人在环境中”是社会工作的核心概念，指个人受到其生存环境内的诸多因素的影响，并且人的内心事实及所处的社会环境经常处于交互作用状态，因此必须注重人的心理因素和社会因素。“人在情境中”的理论概念对学校社会工作实务的启发有以下几点。

1.注重在情境中理解学生的行为

在学校社会工作的服务中，要注重了解情境因素。情境因素包括学生置身的物理环境、人际互动及“信息场”。

2.注重学生的心理及社会因素

心理学认为，个人心理现象主要由心理过程和人格构成，关注学生的心理因素主要就是关注学生的“知、情、意”心理过程和人格或个性。服务中注重社会因素可以有两个角度的理解∶一是要注重学生的社会发展或社会化；二是关注学生成长的社会环境。

3.注重对学生问题的个人与环境的双重归因

学校社会工作服务要同时关注学生个人与环境因素，对学生问题的个人与环境双重归因。

4.注重人与环境的交互作用

人与环境交互作用强调学生与其成长环境是相互影响、相互作用的，环境对学生具有影响和制约作用，学生的行为表现对家庭、学校及社会也具有重要影响。学校社会工作者提供服务时应积极引导这种交互作用，使之有利于青少年学生的健康成长。

（二）标签

标签是标签理论的核心概念。该理论认为，每个人都有“初级越轨”的可能，但如果被贴上越轨的“标签”就有可能导致越轨者走上“越轨生涯”。一个人被贴上“标签”是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。标签理论认为，犯罪是社会互动的产物，而个人被有意义的他人——教师、亲戚、警察等贴上标签，描述为偏差行为或犯罪者，他就可能逐渐自我修正而成为偏差行为者或犯罪者。

标签理论概念对学校社会工作具有极其重要的启示。

1.谨慎给学生贴“标签”

标签理论告诉我们，老师、家长及其他成年人要谨慎给学生贴负“标签”，负“标签”的风险在于把学生引导走向“标签”的人生。

2.重新定义“标签”

学校社会工作可以通过重新定义或标定的过程，来使那些原来被认为是有问题的学生恢复为“正常学生”，将问题“标签”转变成优势“标签”，激发学生的潜能资源，形成良性循环，激励引导学生走向积极标签的人生，进入努力进取的状态。

（三）自我同一性

自我同一性本意是证明身份，是指个体尝试着把自己众多的方面整合起来，成为一个被自己认同的整体的自我。可以理解为个体对自己“是什么样的人”以及“想成为什么样的人”的一个明确稳定的认知。

自我同一性理论概念对学校社会工作的启示有以下几点。

1.协助学生自我成长是学校社会工作服务的重要内容

通过个案辅导、自我成长小组等专题服务设计，帮助学生进行自我探索、自我觉察、自我接纳、自我整合，逐渐建立人格的独立感、完整感及持续感，建立积极的自我概念。同时，引导老师和家长积极协助，例如，将自我成长的相关内容渗透到学科教学，协助班主任设计实施自我成长主题班会，引导家长与孩子建立积极关怀而又保持合理心理距离的亲子关系等。

2.注重培养学生的社会归属感

社会归属感的建立是以对社会主流价值认同为前提的。只有从心里对我国社会主义核心价值观认同，才会产生社会归属感，因此，在引导践行社会主义核心价值观的服务中，需要首先详细讲解社会主义核心价值观的概念内涵，帮助学生认真学习、消化理解、接受认同，在此基础上指导行动。

3.帮助学生树立集体意识

对社会主流价值观的认同是建立社会归属感的基础，而较好的群体融入和集体意识则是归属感的实际体验。社会工作者应警惕校园欺凌及群体排斥对学生建立自我同一性的破坏作用，针对校园欺凌及群体排斥现象，设计实施防御性、干预性的专业服务。

4.注重帮助学生探索生命历程

在帮助青少年实现自我同一性的过程中，需要整合过往的生命经验。自我同一性的建立需要解构章年的自我，完成对童年身份和价值观的思考和选择，这样才能学习接纳自己新的身份。学校社会工作者在帮助学生自我探索的过程中，应引导学生分享成长经验，学习自我接纳，并通过科学抉择、生涯规划的辅导服务引导学生展望未来，建立过去、现在及未来的连接感和持续感。

（四）抗逆力

抗逆力是指一个人身处困难、挫折、失败等逆境时的心理协调和适应能力，即他遭受挫折后能够忍受、适应、摆脱挫折，保持健康、正常的心理和行为能力①。研究发现，一些儿童即使经历了难以忍受的逆境，长大以后却依然社会功能完好，心理及精神都呈现良好的状态，这是因为抗逆力起到了重要作用。抗逆力理论最为核心的部分是风险因素及保护因素的构建。风险因素是指阻碍个体正常发展，使个体更易受到伤害而得到不良发展结果的生物的、心理的、认知的或者环境方面的因素。而保护因素是与风险因素相反的因素，或者说是与风险因素相互作用并抵消风险因素影响的因素②.

抗逆力理论概念对学校社会工作的启示有以下几点。

1.注重帮助学生挖掘个人优势和效能

社会工作相信任何一个学生在任何群体中一定有优越于别人之处，因此，学校社会工作者要运用优势视角帮助学生感受自己的优势，例如良好的形象与道德修养、良好的品格及积极乐观的情绪等，引导学生对自己有积极正面的评价，帮助学生建立健康的自我概念或自我形象。学生的个人效能因素主要包括学习能力、人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标制定等。社会工作者可以通过个案辅导及主题训练小组帮助学生提升效能，增强自我效能感。

2.创造外在保护因素

学校社会工作者帮助学生创造外在保护因素，可以从5个方面做起一是建立正面连接关系，学校社会工作者要通过各种专业方法帮助学生与朋辈、老师、家长等建立积极关怀的正向连接关系二是创造支持的环境，链接一切可以动员的环境资源为学生提供支持三是合理期望，无论是老师还是家长，如果对学生的期望过低会影响学生成长的动力，而高不可及的期望则意味着让学生过多体验挫败，因此，帮助老师和家长设定合理的可以实现的期望，能够激发学生的行动，鼓励优势的发挥；四是界定清晰的规范，帮助学生树立规范意识，并帮助他们设定基本的生活规范，形成是非观念的界限五是社会参与，要为学生创造参与有意义的集体生活和社会活动的机会，并能在其中发挥作用，感受价值观，提升自信力。

3.注意学生非常规抗逆力行为

有些学生遭遇重大挫折后，如果得不到及时的正确引导和支持很有可能以逆反的方式抗争逆境，轻者表现为挑战常规、对抗成人、批判现实，重者可能会出现“打砸抢”等一些破坏性、攻击性、伤害性强的反社会行为。因此，学校社会工作者要特别关注遭遇重大挫折的学生，第一时间作出支持行动，防止学生非常规抗逆力行为发生。一旦发生非常规抗逆力行为，社会工作者要及时依据具体情况进行专业介入（具体内容可参考本章第二节学校社会工作的主要内容中关于困境学生介入的相关知识点）。

二、学校社会工作传统方法创新

（一）个案工作方法在学校社会工作中的特点与创新

个案工作是发展最早、最基础的社会工作专业方法，为学生提供服务需要经常运用个案工作方法。在日常工作中，学校社会工作者应遵循个案工作的基本原则，选择契合的个案工作模式，通过需求评估、制订服务计划、实施会谈、评估效果、跟进服务等环节为学生提供服务。由于学校社会工作服务的场域及对象的特殊性，在运用个案工作方法时需要社会工作者灵活运用与创新。

1.师生联合会谈法

师生联合会谈是指学校社会工作者同时与老师和学生一起实施专业会谈，通过引导老师和学生分享感受、需求及对彼此的期待，挖掘个人及环境资源，解决问题、满足需要。师生联合会谈经常用于协调紧张或冲突的师生关系。需要说明的是，在实施师生联合会谈之前，要分别与老师、学生进行单独个案会谈，如需要，还应对家长、同学及其他老师进行个案访谈，了解基本信息；开展师生联合会谈最重要的是要引导师生双方都充分表达自己的感受、需求以及对对方的期待，通过会谈学校社会工作者帮助双方协调关系，整合需求和期待，达成共识，确定解决问题的方案。

联合会谈法也适合社会工作者同时与老师和家长一起会谈。现在的学校由于班级人数多，老师教学压力大，很少做家访了，而很多家长因观念和压力的原因，也很少与学校主动沟通，这种情况不利于学生的成长教育。对此，学校社会工作者可以作为媒介帮助彼此沟通信息，必要时，可以实施老师与家长的联合会谈。

相较于传统一对一的个案会谈，联合会谈的优势在于能更有效地促进老师与学生的沟通，帮助师生澄清事实，联络感情，缩短服务进程。

2.“结对子”朋辈助力法

“结对子”朋辈助力法，是指根据学生的需求与资源，把学生结成一对一的对子，引导其互相帮助、协同成长。“结对子”朋辈助力法是借鉴传统的“一帮一一对红”思想政治工作的方法。学生的“结对子”朋辈助力，通常是选择综合的或某方面有优势的同学与另一名相对较弱的同学结对子。学校社会工作者在运用此方法时需要完成的工作步骤包括∶

（1）确定帮扶主题。首先要确定帮扶目的，是综合的全面成长还是具体的某一方面的素质提升，进而确定帮扶主题。例如，数学成绩提升帮扶结对子、英语会话结对子、帮扶留守儿童或困境家庭学生结对子等。

（2）合理配对。在配对时，除了考虑强弱的因素，还要考虑学生的性别、个性、之前彼此的关系、家庭情况、居住的便利性等其他因素。

（3）举行结对仪式。仪式是内容的支撑，仪式对当事人具有积极的暗示作用和制约性，可以根据各方面的条件及学生的情况，设计有特色的仪式活动。

（4）协助制订行动计划。如果有可能，社会工作者参与每对学生的行动计划的设计，并监督计划的执行。

（5）建立合理可行的奖励机制，激励学生进步与成长。

“结对子”朋辈助力作为个案工作的本土化和创新，有很多传统个案工作没有的优势，例如，培养学生助人的情怀和能量帮助学生体验合作与竞争，一帮一的两个人是一种合作关系，而与其他的“对子”又是竞争关系帮助学生体验友谊，学习亲密交往等。

3.社工信箱

社工信箱是指通过设置固定的信箱，邀请学生将自己的困扰和需求通过书信的方式投递到信箱里，学校社会工作者及时阅读信件并回信，给予学生辅导和陪伴的一种服务方法。如在“5·12”汶川地震之后，“社工信箱”就陪伴了很多遭遇地震伤害的幼小心灵。社工信箱是个案工作方法的延伸，因此，在实际操作过程中，社会工作者必须秉持社会工作的理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，充分扮演倾听者、陪伴者的角色。作为学校社会工作的特殊创新服务手法，社工信箱有着相对固定的程序，一般包括以下几个工作步骤

（1）制作信箱。根据学生的年龄特点，精心设计和动手制作信箱，信箱要大小合适，并放置在比较隐蔽的地方，便于学生投递时不会被更多的同学及老师看到，以免产生投信的顾虑。

（2）广而告之。印制宣传单或海报做广告宣传，详细说明投递信件及接收回信的方法。学校社会工作者会在每天的固定时间打开信箱取信。

（3）阅读信件并及时回应特殊需求。对收到的信件，社会工作者应认真阅读，进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时，要严格遵循社会工作理念和价值观，确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织同工讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。

（4）组织回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致内容应包括感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。例如，抗震希望学校社会工作服务项目中，由于学生的心理压力过大，又羞于直接面对社会工作者，社工信箱信件量大，为了能够及时回复学生的来信，学校社会工作者用拍照传递的方法，将信件传递给远在北京的大学生志愿者，由接受过培训的大学生志愿者在督导的指导下及时回信。

（5）保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要，学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。例如，抗震希望学校社会工作服务项目中，社会工作者是把回信放置在收发室，因为每个同学都有可能去收发室领取信件。

（6）保存信件。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方式分门别类保管封存。

作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在∶可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达同时，还可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

（二）小组工作方法在学校社会工作中的特点与创新

1.主题班会

严格的小组工作对组员人数是有要求的，从团体动力学角度出发，8～12人是合适的小组规模。但是，学校的活动通常是以班级为单位的，因时间及空间的限制，不太有可能将60多人的班分成五六个小组同时开展服务，因此，学校社会工作者可经常通过主题班会的形式介入班级为学生提供服务。主题班会的工作流程包括以下5个环节∶

（1）掌握服务对象的基本情况，观察并了解需求，合理清晰界定问题。驻校社会工作者进入服务场域后，在建立关系的过程中需要对服务对象进行观察，并在日常工作中与服务对象进行广泛的接触与了解，与相关老师进行沟通，通过主动发现服务对象需求，与服务对象一道就服务对象自身的需要和问题进行讨论，并及时与同工、督导交流，作出专业需求评估和清晰的问题界定。

（2）在上述观察发现的基础上与校方进行深度沟通，商定班会主题。这一阶段需要社会工作者在需求调查的基础上就服务对象的共性问题，与学校德育主任、相关的班主任老师进行沟通，征得班主任的同意，并与班主任一起商议确定班会主题。

（3）制订具体可行的班会活动计划，与校方负责人、班主任、机构督导共同修改商议。此环节是将各方商议的结果进行落实的过程，特别是在班会的活动（游戏）项目环节，需要以社会工作的理论、模式、方法、技巧为基础，在活动（游戏）环节中带入社会工作的理念，让服务对象能够真正地在活动中有正向的体验和思考。这也是在班会活动中体现社会工作专业性最重要的部分之一。

（4）实施班会活动。在班会活动实施前应对相关的物资、人员、时间等因素进行提前确认。带领班会活动的社会工作者需有良好的身心状态，对班会活动环节应熟练掌握，并与相关协助人员做好沟通。活动过程中，社会工作者可灵活运用小组社会工作中的语言表达和非语言表达技巧，可承担带领者、支持者、教育者等多种角色，注意关注服务对象的反应并积极给予反馈，对活动中的一些意外情况进行及时恰当的处理。

（5）活动评估。无论是单次班会活动还是系列班会活动，都可面向服务对象、老师进行问卷活动满意度评估、意见和建议收集工作，对于过程评估中发现的问题要引起重视，及时与学校方面、机构督导研究解决。

2.社工课堂

通常而言学校教育的课程都是严格按照教育部教学大纲设置的，但会有一定比例的地方课程及校本课程，这就为学校社会工作服务开设“社工课堂”提供了机会和空间。学校社会工作者开设“社工课堂”提供专业服务需要做的工作包括以下几点

（1）基础调研。全面了解学校课程设置及教学管理现状，寻找开设“社工课堂”的空间和时间，主动与校方相关人员沟通申请。

（2）确定课程主题。寻找对学生成长意义重大而学校又缺位的课程主题，例如生命教育、生涯规划、青春期教育（“少男课堂”“少女课堂”）等。

（3）课程设计。按照小组工作专业要求及学校对课程建设及教学管理的要求进行课程设计，撰写教学大纲和教案，包括阐述课程设计背景与理念、理论支持、教学目标、教学方法、考核方式等。

（4）体验式教学。用小组工作的方法开展教学过程，融体验式教学与小组体验活动的“讲解、带领、解说”三个环节的带领技巧为一体，灵活完成教学过程。

（5）运用小组工作评估方法评估教学效果及服务成效。3. 家长互助会

社会工作支持网络理论是社会工作专业重要的理论支持，社会工作助人强调人际连接和资源整合。对学校来说，学生背后的家长群体藏龙卧虎，蕴含着巨大的资源和能量。近年来，很多学校意识到家长群体的重要性，纷纷成立学校一级的家长学校，一些班主任也在班里成立了班级家长会。上述举动，为学校社会工作服务的开展提供了平台和启示，学校社会工作者可以运用小组工作的方法注入社会工作的服务元素。一般学校主导的家长学校或班级家长会行政性色彩比较浓，老师无法做到对每一名学生家长都给予特别关注，此时社会工作者可以在内容和形式上注入社会工作的元素，使之更好地对学生的成长发挥助力。

第一，选择试点班级。选择对社会工作认同的班主任进行积极沟通，传达社会工作专业理念，分享对班级管理的设想和创意，提出组建“家长互助会”的建议，争取班主任老师的支持与合作。

第二，积极与家长接触，通过小组工作方法中的“团队建设”设计活动方案并实施，将家长分组建立小型“家长互助会”。例如，50名学生的班级可以组建5个“家长互助会”，可以根据学生性别、学习成绩、个性特长、居住位置等因素进行组合，努力做到资源配置的优化。

第三，通过提供“父母效能训练”等主题小组服务，帮助“家长互助会”进行团队建设，建立互助网络，形成凝聚力，培养“当地领导人”，协助建立团队规范，引导建立日常沟通交流制度。例如，建立微信群线上沟通、周末家长沙龙等线下沟通活动，围绕孩子的问题与需求，设计活动内容进行定期与不定期的聚会活动。

第四，举办“家长互助会”经验分享与研讨会，印制宣传简报，送交学校有关部门，提出在全校班级建立“家长互助会”的建议和倡导。

第五，协助学校改革家长学校的理念和管理制度，全面注入社会工作的专业元素，进而在学校推进社会工作服务的深入发展。

（三）社区工作方法在学校社会工作中的创新

无论是作为工作方法的社区工作还是实务领域的社区社会工作，对于学校社会工作都同样具有意义。前者强调居民动员、集体行动、解决社会问题，后者强调为社区成员提供服务、满足需要。学校社会工作运用社区工作方法创新要坚持“一个理念两个兼顾”∶“一个理念”是指坚持“家校社”联动的理念；“两个兼顾”是指兼顾校园社区及校外社区，也就是说运用社区工作方法为学生服务既可以“走出去”，也可以“请进来”，在兼顾为学生服务及学生服务社区，即链接社区资源为学生提供福利服务的同时，为学生创造服务社区、贡献社区的机会，以体验价值感。下面以社会工作多维架构介入预防校园欺凌，来阐述社区工作方法在学校社会工作中的运用。

1.初级介入面向全员————营造友善环境

（1）友善校园环境营造。学校社会工作者与学校德育、心理、年级管理、班级管理等相关学生服务的人员联手合作，出台综合性服务方案，面向学校全员进行集体动员，通过校园文化展示、文化课程渗透、生命数育课程的设计与执行、民间戏剧表演、演讲竞赛、友善班级及友善个人评奖等丰富多彩的活动、设计开设互动体验课程，内化“关怀生命-友爱互助”的理念，践行“关怀生命-友爱互助”的行为。在校教师及管理者负责提供讲座及体验式培训，促进建立管理机制，保证友善校园环境营造的可持续性，并建立监督机制。

（2）友善社区营造。学校社会工作者与社区工作者及社区社会组织的专业社会工作者联手合作，在学校所在地社区、学生家庭住址社区集体动员，通过社区宣传栏、宣传单、讲座、竞赛、微信群等方式宣扬“关怀生命-友爱互助”理念，培养“关怀生命-友爱互助”的行为开发功能社区，建立家长管理机制，依据学生年级、性别及住址建立家长互助会，促进家长功能发挥。

（3）友善家庭营造。通过家长互助组织进行家庭总动员，协助开展家庭文化创建活动，例如通过家庭会议，讨论家庭建设理念、家规家训、关爱标准、承诺方式、家庭活动设计等。通过与家长群体互动协商，制定关爱家庭标准，指导家庭进行关爱家庭建设，例如家庭成员关爱语言表达及行为训练等。通过以上家校社联动，营造人人以欺凌为耻、以友善为荣的文化氛围，从而杜绝校园欺凌。

2.二级介入面对高关怀人群————避免复发、消除可能性

（1）服务对象主要是高风险高关怀人群，即曾有过欺凌经验和被欺凌经验的学生。

（2）介入策略。开设主题小组，例如设计欺凌风险与被欺凌风险学生的平行小组，对特殊组员进行个案辅导，同时家庭辅导跟进，帮助学生调整认知，培养同学间友爱之情，发展亲社会行为。

3. 三级介入欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

（1）服务被欺凌者危机介入。第一时间排查被欺凌者的身体伤害，根据实际需要及时协助医治，同时提供保护性和支持性服务，连接家人，并辅导家人对被欺凌者提供及时保护与支持危机处理之后，多方收集资料，全方位评估，依据实际需要，拟订服务计划。被欺凌者可能需要的服务包括个案辅导、家庭辅导、团体辅导（特别是班级融入的小组工作设计与实施），社会工作者可用策略包括自信训练、自我训练、角色互换、明星体验等。

（2）服务欺凌者。对于行为严重的欺凌者，可报请公安部门依据相关的法规适度惩罚对一般欺凌者的社会工作服务可以依据具体情况选择个案辅导、家庭辅导、班级辅导、团体辅导/小组活动设计与实施。可采用的策略包括认知调整（意识到欺凌行为的危害性）、情绪管理（处理愤怒和焦虑）、行为修正、“攻击替代训练”、同感训练、后果认知训练、“友善社交训练”等。社会工作者要重视对欺凌者家庭的工作，有可能父母是欺凌的始作俑者。

（3）服务情境中人。协助者和附和者都是社会工作介入的目标系统，即需要改变的人。对保护者一定要给予肯定和鼓励，培养行动系统可以通过“反欺凌主题班会”设计有针对性的活动，对所有情境中的人进行教育的介入。

（4）服务特殊情境的人——老师。把老师作为特殊情境中的人有两个理解第一，老师置于学生的权力架构之上，有其强大的甚至是绝对的影响力和控制力第二，老师即便不在事发现场，也不是绝对的局外人。但遗憾的是，在有关校园欺凌的研究文献中，几乎没有对老师的问责。事实上，在某些欺凌事件中老师也可能是协助者或附和者，但在实际工作中对老师的介入，是对社会工作者的巨大挑战，需要学校的认可与支持。社会工作者可以通过个案会谈技巧，促进老师自我觉察、自我调整、自我改变、自我成长。

三、学校社会工作具体方法与技巧举要

社会工作是一个行动的专业，理论固然重要，但更重要的是在理论的指导下具体的助人行动。在此，结合学校社会工作服务对象及服务场域的特殊性，从实操的层面介绍几个常用的个案工作和小组工作的方法与技巧。

（一）系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪

系统脱敏疗法又称交互抑制法，是个案工作行为治疗模式中的一个具体的方法，由美国学者沃尔帕创立和发展。沃尔帕认为，人类情绪可以交互抑制，诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑和恐惧的情境，并通过身心放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除焦虑或恐惧的目的。如果一个刺激所引起的焦虑或恐怖状态在求治者所能忍受的范围之内，经过多次反复的呈现，他便不再会对该刺激感到焦虑和恐怖，治疗目标也就达到了，这就是系统脱敏疗法的治疗原理。系统脱敏疗法的理论基础是学习理论，即经典的条件反射与操作条件反射，其基本的理论假设是，人类除去出生就会的笑、哭、眨眼睛、打喷嚏、吃奶、无目的的手舞足蹈等先天性行为外，其他行为都是后天习得而成，人类可以通过学习获得良好的适应行为，也可以通过学习消除不良或不适应行为。

系统脱敏疗法有3个操作环节∶放松训练、等级建构、脱敏训练。下面结合经常发生的学生考试恐惧现象具体阐述。

1.放松训练

深呼吸和放松肌肉可以带来情绪的放松，社会工作者可以帮助学生学习体验深呼吸和肌肉放松。首先选择一个安静适宜、光线柔和、气温适度的环境，其次让学生坐在舒适的座椅上，随着音乐的起伏开始进行肌肉放松训练。训练依次从手臂、头面部、颈部、肩部、背部、胸部、腹部以及下肢部训练，同时配合深呼吸，过程中要求学生学会体验肌肉紧张与肌肉松弛的区别，一个训练周期做6～10次练习，每次历时半小时，每天1～2次。

2.等级建构

帮助学生建立对考试恐怖或焦虑的等级层次。例如按照引起恐惧、焦虑情绪从高到低设置中考、期末考试、期中考试、月考、周考、日考6个等级或者要求学生将开始复习时、复习期间、考试前一天、临进考场时、进入考场时、拿到试卷时、阅读试卷时、开始做题时等按时间顺序逐一记录下来当时的周围环境和真实感受，按紧张程度不同分成由弱到强的顺序。3.脱敏训练

脱敏训练分为想象脱敏和现实脱敏。对于考试恐惧脱敏应以想象为主要方法。社会工作者从引起学生焦虑最低等级开始描述，例如“明天要进行英语会话测验”，发现学生听了描述开始焦虑，这时要求学生做深呼吸并伴随肌肉的紧绷与放松，直至学生完全放松为止，再开始描述下一个等级，依次逐渐训练，直至达到在想起最紧张的情景时也能够完全或接近完全般轻松自如。也可以按照学生自己写下的感受等级训练。当通过全部等级时，可从想象训练向现实情境转换，并继续进行脱敏训练。例如，考试日去校门口接学生进校园，路途中发现学生有焦虑情绪，止步做放松练习，陪伴学生走进教室，如果此时发现服务对象仍有焦虑情绪，则引导服务对象坐下现场做放松练习。开考前，可带领全班同学做放松练习，以感染服务对象。

需要说明的是，结束上述3个环节，还应该给学生布置家庭作业，要求学生在家进行自我训练、自我治疗。另外，系统脱敏疗法只能够帮助学生驱除对考试的恐惧和焦虑情绪，不能代替应对考试所应有的认识、能力、方法与技能，在实际操作过程中“系统脱敏疗法”和认知调整、学习方法与学习能力训练相结合，效果会更佳。

（二）行为契约法——帮助学生形成良好的行为习惯

“行为契约法”是行为主义心理学常用的一种行为治疗技术，它的主要原理是通过行为契约的商定、执行过程中的“强化”训练而改善行为。行为契约是指服务者与被服务者经过双方共同协商后签订的对双方都具有约束力的书面协定。行为主义心理学只关注人类可观察、可预测的行为，认为人类的行为主要通过学习获得，良好的行为可以习得而来，不良的行为也可以习得而去。行为心理学在研究动物的行为之后提出的强化理论，用于人类的学习和教育，取得了很好的效果。

行为契约由5个基本部分组成确定目标行为、规定出如何测量目标行为、确定该行为必须执行的时间即行为有效期、确定强化与惩罚条件、契约双方签字。行为契约有两种类型单方契约，由寻求一项行为目标改变的一方，与实施强化的契约管理者组成双方契约，一项行为契约是由双方共同签写的，每一方都想改变一种目标行为，由双方来确定要改变的目标行为以及将要对目标行为实施的强化措施。通常而言，双方契约更有制约效果。通常双方是有关系的，例如亲子、师生。社会工作者在操作“行为契约法”时需注意以下几点行为契约必须由双方共同商定，目标必须可行（难度适中），强化物要有效，具有执行的可行性。实际工作中，“行为契约法”的基本工作程序如下。

1.确定目标行为

以亲子行为契约为例，确定目标行为时，要选择家长和孩子都想要改变的某个行为习惯，例如按时完成作业、养成预习习惯、按时起床、控制玩电子游戏时间等。需要注意的是，初次制定契约不要开始就挑战“不许玩手机”“保证作业正确”等高难度的目标，可以把大的目标进一步细化成小的、容易实现的目标。

2.商定奖惩清单

商定奖惩清单是重要的环节，家长和孩子一起商定完成行为目标后希望获得的奖励及没有完成目标要接受的惩罚。奖励可以是物质的也可以是精神的，避免单一，例如孩子做到了，可以获得父母的陪伴、增加看电视时间、得到更多的零花钱，如果做不到则减少玩手机时间等。

3.书写行为契约

鼓励双方都参与书写行为契约，例如可以各自书写对自己行为约束的部分（见行为契约模板），完成之后可以讨论建一个“行为契约执行记录表”。

行为契约

我张亮（化名）承诺在接下来的一周里，每天按时认真完成家庭作业，写作业时桌子上只放相关的文具、作业本和书。完成作业前不随意离开椅子去做无关的事情。喝水、上厕所之类的事情在休息时间完成。作业字迹工整，正确率在90%以上，按要求时间完成。

如果能做到以上承诺奖励周末出游要求一周内每天可多玩手机半小时，奖金200元。

如果做不到以上承诺第二天立刻补上并减少自由时间连续一周做不到，没收手机直到不耽误进度的情况下补完。

我李娟（化名）承诺在接下来的一周里。每天放下手机一小时，专心陪孩子玩游戏、讲故事。奖惩

如果能做到以上承诺做到一天，可获得孩子捶背15分钟连续一周做到，可获得孩子亲手制作的礼物一件。

如果做不到以上承诺一天做不到第二天补上，并且没收手机两小时一周不能完成，罚款1000元作为家庭活动基金。

承诺人张亮、李娟

见证人张光剑（化名）

2019年4月7日

4.签字承诺

签字前，引导双方回顾并认真阅读行为契约，确认无误后郑重签字。最好要设计一个签字仪式，例如必要的签字、握手、拍照、彼此承诺与祝愿等。

5.填写“执行记录表”

执行记录表也可以理解为打卡表，每天一个格，完成当天的任务便可以在日期栏目打一个大红钩或贴一张笑脸，在契约项目栏里填写完成的具体情况，彼此关注监督契约整体完成情况。

“行为契约”对改变学生的行为、改善亲子关系以及培养学生的自主性、独立性都有很大帮助，适用于对学生多种行为的矫正、提升自我管理能力及养成学习、生活好习惯。对小学中高年级和初中学生尤其有效。

（三）亲子运动会——引导家长与孩子建立良好的亲子关系

由米纽秦创立的结构家庭治疗理论认为，学生问题的背后是家庭问题，而家庭问题通常表现为病态的家庭结构，其中亲子之间纠缠与疏离的关系就是病态的家庭结构表现之一。我们的教育体制中，由于亲职教育的缺位，父母没有机会学习如何科学把握亲子关系，纠缠或疏离的亲子关系是常态。对此，学校社会工作者可以通过设计实施“亲子运动会”进行介入，需要做的工作如下

（1）需求评估与服务创意提出。通过与学生会谈、家庭探访发现亲子关系纠缠的改善相关需求，确定优化亲子关系服务主题，主动与学校有关部门沟通，争取学校支持。

（2）撰写“亲子运动会”计划书。计划书包括活动背景（学生亲子关系需求）、理论支持（结构家庭治疗、体验学习）、活动目标（改变病态的家庭结构）、活动具体描述及实施步骤、预料中问题及解决的预案、活动的人财物预算及场地准备、选择服务成效评估方法并做好前测评估资料的收集、设置奖项以激励家长和学生参与的积极性，等等。

（3）发布邀请，招募组员。通过微信群直接发布或学生传递邀请函的方法向家长发出亲子运动会邀请，说明相关事项要求。

（4）亲子运动会进行时——讲解→带领→解说。讲解→带领→解说是历奇辅导的理论概念，指的是体验活动开展的3个环节。

讲解是活动开始之前的动员和说明，是解释活动、说明程序及原则，对组员提出要求的过程。此活动中，社会工作者要说明家长和孩子用3种合作形式完成3次百米竞跑，第一次要求分别将家长和孩子一条腿绑在一起完成百米竞跑第二次要求家长和孩子手拉手完成百米竞跑第三次要求家长和孩子没有接触地完成百米竞跑。讲解要求语言简练、表达准确、通俗易懂。为了确认组员是否了解，有时需要回答组员提问，最后要确认参与者没有异议。需要特别提醒的是，有时此处需要有承诺的仪式以制约组员的违规行为。

带领，是指社会工作者引领组员参与活动的过程，重点是体验。带领可分为社会工作者参与式带领和非参与式带领。社会工作者在“亲子运动会”中适合非参与式带领。带领过程中要监督参与者执行规则，并安排专人记录亲子竞跑所用的时间。

分享感受与经验，也即“解说”的环节，是指体验活动之后，引发组员回顾有关经历、整理活动经验、思考此经验对自己的意义，并探索未来的方向，此处需要社会工作者提前做好功课。“亲子运动会”活动的目的是想让家长反思自己与孩子之间的关系，因此，要设计一些在活动中或结束后对家长和孩子有启发性的问题，社会工作者可参考如下问题3次竞跑过程中你的感受如何你喜欢哪一种方式和孩子竞跑为什么腿绑在一起会跑得最慢你怎么看分别独立竞跑亲子拉大了距离，你会担心孩子吗这3次亲子竞跑对你有什么启发……

通过引导分享讨论，目的是引导家长思考∶与孩子的腿绑在一起竞跑非常影响速度，就如同亲子关系过于纠缠妨碍了孩子的成长而各自独立竞跑亲子之间距离又太大，照顾不到孩子，如同疏离的亲子关系，孩子感受不到支持和爱。因此，应该与孩子建立既亲密关怀又保持适当距离的亲子关系。

使用此方法需要注意的是，服务对象不同，在解说的环节会略有差别。例如，对于低年级小学生，孩子年龄小，亲子各自独立竞跑通常是家长跑在前面，孩子会远远地落在后面，而中学生特别是高中生则相反，家长会远远地落在后面，此时可以引导学生建立关怀父母的意识。

（四）拍卖会——引导学生树立正确的人生价值观

人生价值观决定一个人的人生方向，人生价值观的引导是学校社会工作服务的重要内容。这里具体介绍引导学生人生价值观的“拍卖法”，即以拍卖会的活动形式帮助学生体验、澄清并思考自己的人生价值观念及其影响，发现问题并及时纠正方向。具体的工作程序如下。

（1）物资准备。100万元道具钱币（参加者每人一份）、罗克奇36项人生价值观内容的拍卖板（每个价值观分别印在彩色A4纸板上）、拍卖槌、拍卖桌、麦克风。

（2）现场讲解。社会工作者讲解罗克奇关于人生价值观的36个要素说明活动程序与规则并提出对组员的要求。例如，每个人手中的100万元代表了你一生的时间和精力，拍卖活动将对两类价值观进行拍卖，请你在拍卖活动开始之前认真想一想，自己想通过拍卖竞价获得哪些追求的价值观，以做好竞拍的准备。拍卖活动将逐一拍卖上述36 项价值观（底价一般有两种方式∶一是没有底价，二是底价为道具钱币的最小面值），想要拍得某一价值观的组员可以喊出你的出价，最高的出价被主持人当场确认3次后，若未出现价格突破，则由出最高价者拍得该价值观。讲解完之后社会工作者需要和组员确认是否清楚了解拍卖活动的规则。

（3）实施活动。根据活动规则进行拍卖活动，辅助工作员记录卖品成交价格及购买者。

（4）讨论分享。可参考的议题包括∶在拍卖的过程中，你的心情如何?争取买到的价值观都是自己想要的吗?拍卖最贵的价值观是什么?是否后悔你买到的价值观?为什么有没有组员什么都没有买为什么是否还有其他更值得追寻的价值观钱是否一定会带来快乐有没有一种东西比金钱更重要或者比金钱带来更大的满足感等等。

（5）社会工作者进行活动总结。

（五）做名片——帮助低自我概念的学生提升自信

人本心理学关于心理健康的十条标准将“安全感”排在首位，自信与信任是安全感的两大支柱，因此培养学生的自信力和信任力对帮助学生建立安全感意义重大。“做名片”“小背摔”是两个经过实务研究证明较为有效的方法，做名片的主要步骤如下（1）物资准备用纸浆压成的一次性餐盘（每人一个）、彩笔、双面胶条、彩纸、剪刀等。

（2）现场讲解社会工作者讲解名片创作的要求并鼓励创新，邀请组员在餐盘上为自己制作名片，要求名片有3个信息①最喜欢别人对自己的称呼②称呼前写上一个自己最得意的优点③画一只自己最喜欢的小动物（增加活动的趣味性，从学生描述喜欢的动物特性时的情绪色彩了解可能投射出的没有被满足的重要需要）。

（3）创作进行时。组员动手制作名片，社会工作者观察组员、回应问题、提供支持。

（4）展示名片。引导组员围坐一起，每名组员轮流到中间郑重展示名片并介绍自己，此时，社会工作者应引导其他组员积极回馈，例如大声高喊“勇敢的大勇你是最棒的”，全体组员给予“爱的鼓励”。

（5）分享讨论。引导组员分享创作过程、展示自己以及组员积极回应赞美自己时的感受，激发组员积极向上。

（6）社会工作者总结回馈，并鼓励组员把自己的作品贴在家里最显眼之处以激励自己成长。

此活动需要社会工作者根据不同年级学生的特点进行适当引导和调整。

（六）小背摔

人类进入了合作的时代，缺乏对人基本的信任将会给人生带来极大的不利。由于个人及成长环境不利因素的影响，有些学生个性胆怯、缺少对他人的基本信任，对此，学校社会工作者可以通过“小背摔”游戏活动帮助学生消除恐惧、培养信任力。

首先，社会工作者可以带领全班同学一起玩“小背摔”将学生分成3人一组，3名组员轮流做体验者。要求体验者背对着其他2名组员站立，其他2名组员作为道具，以弓步对面而站，彼此拉紧双手，之后，社会工作者引导体验者交叉扣住双手，闭上眼睛，让身体向后方倒下，被后面2名同学接住，体验信任。如果哪名同学犹豫不决，甚至拒绝倒下，就说明这名同学的人际信任力弱。“小背摔”游戏具有评估的功能。

接下来，社会工作者可以将不敢跌倒或拒绝跌倒的体验者轻推倒，体验者的心里会有4秒左右时间的恐惧害怕的感受，之后身体被同学稳稳接住了的“体验”会帮助体验者削弱这种恐惧感，反复训练，多次体验，就会逐渐消除恐惧，开始学会信任。“小背摔”游戏具有治疗的功能。

“小背摔”游戏活动是建立在行为理论基础之上的。行为理论认为，除了极少量的不需要学习的先天性行为，人类的行为（包括外显行为及内隐行为）都是后天习得而成的，重复动作可使行为形成动力定型。“小背摔”就是基于这样的理论假设，帮助学生在反复体验信任中学习信任。