社会工作研究的方法与程序

社会工作研究的方法与程序

1.社会工作研究方法

（1）"分析一综合"方法

"分析一综合"方法不仅是人类认识和思维发展的根本方法，而且也是人类社会发展的根本战略方法，它对培养科学的社会工作研究思维方法具有非常重要的战略意义。

1）"分析"是把整体分解成部分，把复杂的事物分解为简单要素分别加以研究的一种思维方式。目的是通过现象把握本质。分析可以借助于抽象思维能力进行，也可以借助于实验方法进行，两者相辅相成。理性的分析离不开感性材料的支持，也受感性材料的制约。理性分析是所有研究方法中最经济的方法。

①分析方法的作用。分析方法在科学认识中具有很重要的作用，主要体现在几方面∶分析方法是近代自然科学得以产生和发展的一种重要方法;分析方法是认识事物的必然手段;分析方法是综合方法运用的前提。

②分析方法的局限性。对事物进行必要的分解、分割后，对各部分进行独立的分析研究虽然能够深化人们的认识，但久而久之就会将人们的眼光限制在局部、狭窄、静止的领域，容易发生认识事物上的片面性。克服这种错误的途径就是引入"综合"方法，即在关注局部的同时注重整体和各部分的有机联系。

2）"综合"是在分析的基础上研究考察对象的各组成部分或要素的相互联系，并把它们在思维中整合成为一个整体，从整体上把握事物本质和根本规律的一种思维方法。综合不是各种因素的简单堆砌，而是按照对象各部分之间的有机联系，从总体上把握事物的一种方法。

综合必须以分析为基础，没有分析认识不能深入，对总体的认识只能是抽象的、空洞的。只有分析没有综合，认识只能局限于枝节，不能统观全局，综合的认识高于分析。分析和综合的统一还表现在它们的相互转化上。人们的认识是分析一综合一再分析一再综合的过程。综合是一种系统观点，系统大于部分之和。

①综合方法的作用。综合方法的作用主要体现在以下几方面;综合既是人类认识事物的重要方法，也是认识事物的目的;综合方法可以把对研究对象零乱的认识组成系统的认识;综合方法可以避免对研究对象认识的片面性和狭窄性。

②综合方法的局限性。综合方法的局限性与分析方法的局限性正好相反，它往往使人们对事物的认识停留在事物的整体上和宏观方面，忽略对事物各个方面的细致分析和深入研究，甚至忽视对局部问题的认识。要克服以上局限性，要做到∶一是要肯定分析方法对综合方法的基础和前提作用，重视分析性的研究;二是要注意必要的分析和综合研究的分工。一般而言，在项目前期多做分析研究，后期多做综合研究。

（2）"归纳—-演绎"方法

科学研究包含归纳推理（induction）和演绎推理（deduction）。归纳推理是从观察到的资料出发，加以概括，从而解释观察到的事物之间的联系，是由经验上升为理论的过程。如所有观察对象在失业后都有心理失衡现象，就可以根据此观察结果认为失业会导致失业者失去心理平衡。演绎推理是从某普遍法则出发，将其运用到具体事务，是在应用中检验理论的过程。如根据社会支持理论，从他人处获得支持信息有利于提高应变能力。就可以假设∶失业者所得的再就业服务越多，其求职行为就越多。归纳推理和演绎推理都有局限性。归纳推理只要出现一个反例就无法完成，它可以发现事物间一定联系，但无法揭示具有普遍意义的理论。演绎推理主要采用三段论，大前提或小前提错误都会导致错误的结论。

科学研究的逻辑方法是"假设演绎法"或称"试错法"。它由演绎和归纳两种推理构成，它有助干克服单纯演绎或单纯归纳的局限性。其基本思路是;根据某个具体问题，寻找某个或某些参照理论，根据上述理论提出尝试性假设并将其具体化，然后进行观察以检验假设;如果检验结果与前述理论不一致，就说明该理论在说明该问题时有所不足，需要补充或修订，也可能需要提出新的理论，然后根据新理论提出新的尝试性假设;再次进行观察、检验和修改;如此演进，直至理论完全解释所研究问题。其中，理论假设一观察的过程是演绎推理，观察检验一理论的过程是归纳推理。两者的循环递进克服了单用演绎推理和单用归纳推理的各自局限，发挥了两者优势，有利于减少错误、发现事实和获得知识。

（3）质性研究与量性研究方法

社会工作研究是发现事实和获取知识的过程，而事实发现和知识获取则有一定的规律和逻辑。根据何谓知识及如何获得知识的理念与途径，也可以把社会工作研究分为质性研究和量性研究，并能够运用到不同的研究当中去。

质性研究（qualitative research）和量性研究（quantitative research）是两种不同的研究范式（paradigm）。质性研究即依据现象学、解释学、社会互动论等理论，搜集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，其目的在于描述、解释事物、事件、现象、人物，并更好地理解所研究的问题。这种方法的关键之处就是研究人员自身要参与到研究情境中去获得一手的、鲜活的材料。量性研究则基于实证主义和新实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用量性测量手段搜集资料，并对此进行统计分析。两种研究范式的差异表现在研究者与研究对象的关系、研究者相对于研究对象的位置、研究和理论的关系、研究策略、结果范围、描述事实的手法、资料特性等方面。

1）质性研究方法的特点

①它对自然世界作真实的观察，适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景，较适合探索特殊、变项都还未被仔细定义的题目，主要探索问题的深度或意义。

②分析单元视研究题目与目标而定，可以是个人、团体、方案项目、整个方案、组织、社区、关键事件等。

③对象多以非概率抽样获取，样本"有的只是以一个个案为研究对象;有的访问了五六十个，甚至近百个个案;但大体上以二十至四十为样本者较多"。其主要方法有非结构式直接观察和访问等。

④分析解释是研究的核心。质性研究注重事实的本质和整体性，以当事者视角看待事、物、人和环境，细致探讨人与人、人与事的互动。从大量资料中寻找意义、模型或架构，以获取最真实、最丰富、最具意义的信息，但是这些目标很少有能被一致接受的标准。

⑤调查阶段较长并与研究阶段紧密结合。进入现场后要尽快与研究对象建立良好工作关系。在初步考察中发现问题，形成观察、访谈的内容和次序，并在资料搜集后进行整理，其资料整理过程也是分析过程。一般而言，资料分析需对研究目的进行再确认，在资料整理时按照主题或个案分类，单个案分析或跨个案分析是其常用策略。研究者要对上述主题或个案所涉及的资料分别进行特质分析，然后通过引用固有或已存的概念、研究者自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法作归纳性分析，并努力证明有关特质、组型、概念和架构，发现案主的主观理念、定义新概念和形成新假设，形成整体性建构，从而使得研究发现随研究进行而不断得到旁证、丰富、深化和完善。

⑥研究成败与品质取决于研究者的技巧、训练、洞察力和能力，采用旋进思维。

2）量性研究方法的特点

①它可提供大量客观资料，确定成果的普遍性或代表性，并可用来验证假设和理论，但不能完全照顾社会工作对象的独特性。

②它适用于研究问题已有大量资料、资料搜集相对容易以及需要探讨变量关系的场合，资料搜集方法包含结构式直接观察、问卷、量表、测验等。

③量性研究基本遵照科学研究的程序，"建立研究架构、确定调查指标、设计调查问卷、制订抽样方案和汇总统计资料是其关键步骤"。建立研究架构就是根据相关理论或初步设想形成概念间联系;确定调查指标就是将研究问题及被研究者背景按一定原则组合于问卷之中;制订抽样方案要求确定选取调查对象的方法;汇总统计资料就是将原始资料进行审核整理，并利用统计技术进行分析。与质性研究注重调查不同，量性研究的成功"很大程度上取决于精心的准备和设计"。

（4）社会调查法

社会调查法是运用科学方法，有计划、有步骤地考察社会现象，收集有关资料并分析各因素之间的关系，以掌握社会实际情况的过程。在社会工作研究中，要了解某一社区或社会群体的状况、需求、资源，运用社会调查方法是比较适宜的。社会调查法常采用问卷（调查卷）、访问（谈）、座谈等方法收集资料。

1）问卷法。问卷是以一问一答的方式制定的调查表。它以预先设计好的问题为媒介收取资料，具有标准化的特点，也适于进行定量分析。但一份好的问卷也要求对问题进行精心设计。所提问题的用语都应适合调查对象的理解和回答，这样才能提高所获资料的信度和效度。问卷设计是一种对技术性要求颇高的工作。在社会工作研究中，使用问卷要克服许多困难。因为社会工作对象常是社会中的弱势群体，在文化水平、理解能力上可能都不及一般民众。这样，在社会工作研究中就要慎重地使用问卷收集资料。

一般说来，各种类型的问卷都包括前言、说明、问题、答案、编码以及其他资料等。

①前言。前言又称说明信、封面信，是写在问卷开头的一段话，调查者用这段话向被调查者说明调查的目的与要求。

××市社区青少年发展状况调查问卷

亲爱的青年朋友：

您好！

根据团市委工作需要，我们正在进行一项关于  市社区青少年发展状况的调查。根据分类抽样调查的原则，我们在全是范围内抽取到您作为我们的调查对象，因此 ，有一些相关的问题需向您了解。本次调查均系匿名调查，请您根据自己的情况如何回答我们的问题，您的回答将对我们制定相关政策具有非常重要的帮助。

衷心感谢您的支持和协助！

共青团××市委

×××大学社会调查中心

×年×月×日

②说明，说明又称问卷说明、指导语，是用来指导被调查者填写问卷的一组说明。主要作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。例如：

问卷说明

第一，选择题请在所选编号上打钩，填空题请将答案写在横线上。

第二，填写问卷时，请不要与他人商量。

③问题和答案。这是问卷的主体部分。问题从形式上看，可分为开放式问题和封闭式问题两类。开放式问题是由回答者自由填答的问题，例如：

a.您觉得您的特长技能是什么？

b.您最希望从事哪些工作？

封闭式问题就是提出问题的同时，还给出若干备选答案，被调查者只在给出的答案中作出选择。例如：

a.您一般多久逛一次百货商场？

A.几乎不去  B.几年一次  C.一年数次  D.一月数次

b.您的年龄是：

A.20-29岁  B.30-39岁  C.40-49岁  D.50-59岁

④编码以及其他资料。为了将被调查者的回答转换成数字，便于输入计算机进行处理和定量分析，往往需要对问卷的回答结果进行编码。所谓编码，就是赋予每个问题和答案一个数字作为代码。例如：

1□     1.性别 （1）男（2）女

2□     2.婚姻状况（1）至今未婚（2）已婚（3）离婚后未再婚（4）离婚后再婚（5）丧偶后未再婚（6）丧偶后再婚

3□     3.健康状况（1）非常号（2）好（3）一般（4）差（5）很差

问卷设计的方法如下：

第一步，了解情况，产生问题。

要设计一份调查问卷并不是马上动手写调查的问题，而是先对研究的问题摸底，熟悉和了解基本情况，以便对研究的问题与调查对象有一个初步的、感性的认识。先期的准备工作非常重要，不能因为时间的紧张或其他原因省去这一步工作，不然的话下一步的工作将难以顺利开展，既花费时间，又成效不高。

第二步，设计问卷的初稿。

设计问卷时，有两种具体的方法可以采用，一种是卡片法，另一种是框图法。两种方法的步骤与区别见表4—1。

相对来说，卡片法在设计时比较容易上手，而且借用卡片，在调整问题的前后顺序与修改的时候非常方便，其缺点是不利于从整体上把握问卷。所以，在实际设计问卷的过程中，问卷设计者可以根据具体的需要，把两种方法结合起来灵活运用。

第三步，试调查与修改。

问卷初稿出来，还不能马上用于大规模的正式调查，最好要先在一小部分的调查对象中进行试调查，，以便及时发现问题，做出修改。这一步在问卷设计中非常重要，因为问卷中的任何问题或缺陷，都会给下一步的问卷调查带来麻烦，有时甚至是难以弥补的损失。因为，一旦问卷发出去，就难以再进行调整与修改。所以，问卷初稿一定要在试调查后，经过修改才能用于正式调查。

2）访谈法。访谈法是通过有目的的谈话收集研究资料的方法。访谈有结构性和非结构性之分。按照事先制定的较详细的提纲或调查表进行访谈的是结构性访谈。如果访谈只有一个粗略的提纲，调查只就某一主题提一些笼统的问题则为非结构性访谈。结构性访谈获得的资料便于整理和分析，可以在比较了解调查对象情况的条件下使用。因为这时所提问题比较接近实际。如果对调查对象了解较少，或所需了解的问题相当复杂，采用非结构式访谈是合适的。这样获得的资料比较广泛和. 深入。在非结构式访谈中，调查者要时时提醒自己，谈话不要离题太远。在访谈中调查者应采取中立态度提出问题，避免作引导性提问。另外，要尽量运用调查对象易懂的语言。记录访谈资料要征得调查对象同意，否则事后要追记。

在社会调查中，将问卷法与深度访谈法结合起来是有益的。使用问卷可以获得表面的资料，访谈可以获得某些调查单位的深入细致的资料，二者可以互补。在将二者结合起来使用时，深入访谈的对象应该是问卷调查中有代表性的调查单位。在采用问卷法时，科学地抽取调查单位（样本）是十分重要的。因为问卷一般是定量研究，而定量研究要进行统计分析，在许多情况下要由调查样本推论总体。为了提高调查样本的代表性，就必须科学地抽样。抽样有简单随机抽样、系统抽样（等距抽样）、类型抽样与整群抽样等形式。

3）个案研究法。个案研究法是以选择某一社会现象（个案）为研究单位，收集与之有关的一切资料，详细描述其发展过程，分析内、外因素的关系，并同其他同类个案相比较得出结论的研究过程。个案可以是一个人、一个家庭、一个社区甚至是一件事情。个案研究追求的是对研究对象的全面深入的了解，而不强调代表性。在强调独特性的社会工作中，个案研究占有重要地位。

个案研究一般采用参与观察和深度访谈法。参与观察即研究者与被研究者一起生活观察后者的生活，获取有关材料并对之作深入理解，从而达到对被研究者全面法定程序认识的方法。个案研究也常采取访谈法了解被研究者的生活中。对生活的感受和态度，价值观念与期望，人生的快乐与困难等。个案研究中的访谈对象不但包括研究对象，也包括与之相关者。同时个案研究还要充分收集、利用已有的文献资料（如日记、传记、照片及其他文献），从而达到对研究对象的全面深入的认识。

个案研究常采用非结构式形式，即不以事先设计好的问题和程序为约束，但是，一项好的个案研究并非没有准备，信马由缰地收集资料。它同样需要科学的研究设计。个案研究在方法论上遇到的最大问题是如何处理参与和超脱的关系。参与会带来研究对象的接纳，理解即是价值关联。超脱与价值中立相连，有时会形成研究者与研究对象之间的障碍。因此，如何把握个案研究中的参与程度，在哪些问题上应该持超脱态度，都是研究者必须认真处理的。

个案研究是一种定性分析方法。它以对个案资料的充分占有为基础。在分析资料的过程中，研究者运用比较、理解方法把握其他实质。因此，对研究者的人文素质、社会阅历、工作经验、理论素养都有较高要求。

4）实验法。实验法也称实验设计法，是指在一定的人工设计条件下，按照一定的程序，改变某些因素或控制某些条件，对研究对象的活动进行观察，记录发现其变化并分析引起变化的原因的研究方法。实验可以分为标准实验和非标准实验。两者的区别是前者对实验条件控制严格，测量也比较精细。在社会工作研究中，标准实验更具价值和科学性，其基本作法如下∶

第一步，根据相似性原理，将研究对象分为两组。其中，准备人为向其施加条件（如专门服务）者为实验组，另一组为控制组。

第二步，分别测量和记录两个组在所要研究问题方面的状况，如分别记为 al，a2。

第三步，给实验组施加条件（如提供专门服务），对控制组不施加任何影响。第四步，再次测量两个组在上述待研究方面的状况，如记为 a3，a4。

第五步，比较实验组和控制组在这一方面的差异，即（a3一al）一（a4一a2）。在排除了其他因素影响的情况下，这一差异应视为施加条件（如专门服务）带来的效果。

显而易见，社会工作中的实验法是自然科学实验在社会工作研究中的运用。这种研究方法可以测定新条件的加入（干预）带来的影响，从而确定干预与影响之间的因果关系。但是要作出这种判断必须以对实验组、控制组的严格控制为基础。然而，在社会工作研究实践中，由于社会环境很难圈定，或很难对之进行全面而有效的控制，因此，在判断干预与影响的关系时就大打折扣。不过标准实验法还是可以尝试运用的。

在社会工作研究实践中，有一种非标准实验（有人称为单一主题设计）常被使用。例如在行为修正治疗研究中，社会工作者对同一服务对象在不同时间里施加不同影响，即在T2时间比T1时间增加新的影响（服务），并观察新的服务给受助者行为带来的变化。如果社会工作的其他条件不变，那么也可以大致地说新的服务或干预带来的受助者行为的改变。很明显，这里借用了标准实验的思想，但实验条件、实验过程却不那么严密。这样，由此所引起的科学结论应该是极其谨慎的。作为科学研究方法的实验法虽然有诸多严格限制，但是社会工作要创新并推广新经验，有时必须采用实验方法，只不过社会工作研究者应该明了实验法的条件限制，尽量按照科学程序实施实验。

5）行为研究法。行动研究是20世纪70年代以来逐步发展起来并在教育行动研究、社会工作研究中日益得以广泛运用的研究方法。这种研究方法反对以往那些把研究者同研究对象严格区分开来，即将自己作为研究者，而对方是被研究对象，研究者借助于机械的研究设计去研究丰富的实践生活的强加式的研究方法。行动研究主张在一定活动场域中的所有行动者（包括传统的"研究者"），及其之间的互动都是研究对象的组成部分。同时所有行动者（包括传统的"被研究者"）也可以成为研究者。而这种研究又是在其互动过程和共同实践活动中进行的。这样，行动研究是局内人以共同的实践活动为载体的自我反省式研究。或者说，行动研究是由实践者进行的，通过实践并为了改进实践活动以求得更好效果的研究活动。在这一活动中，研究者要理解和评价自己的实践活动，评价实践环境，以期对之进行改善。

由此可以发现，与其他研究方法相比，行动研究具有以下特点∶

第一，行动者平等参与研究，即"研究者"并不以自己的理念和假设去支配合作者，而是以与行动者们的合作去推进研究。

第二，行动研究具有非束缚性，即它不受传统研究中那些"先定式"规则的束缚，而是从现实的实践出发去推进研究。

第三，行动研究是以解释为取向的，它注重的是参与行动者的感受和对共同活动的理解，而不是实证主义的陈述。

第四，行动研究的目标取向是自我批判性和建设性的，它从发现以往实践的问题出发，并以新的实践活动对之进行改善。

第五，它具有系统性和开放性。它是公开进行的系统调查和研究。

社会工作研究方法根据不同的划分标准以及在不同的研究层面，有多种研究方法。以上介绍的是较为广义的社会工作基本科学研究方法以及非常具体的常用研究方法。其中常用的具体研究方法在本书中给出了较为实用的操作步骤。但即使假设研究操作步骤在字面上多么细致完美到无懈可击，社会工作研究作为科学研究，研究者要想真正做好科研更需要做的是在实践中寻找方法、总结方法、完善方法。

2.社会工作研究的程序

（1）研究题目的选择

研究题目也称研究项目，指该项研究要集中解决的问题。一个研究者对研究题目的选择要受到社会现状所提出的问题，研究者的知识积累、研究兴趣以及该项研究的现实性等多方面的影响。

1）社会工作实践提出的问题。社会工作是一门应用性社会科学，其科学研究首先是围绕社会工作发展的需要进行的。社会变迁总是向社会工作提出新的课题，社会工作也要根据社会变迁不断提高自己服务于社会的能力。于是当新的需要出现的时候，社会工作研究的任务就提上了议事日程。社会工作实践提出的研究任务是多层面的。理论层面（见表4—2）的研究课题包括社会工作的价值观、社会工作伦理、社会工作的基础理论等。

社会工作实践提出的研究课题是丰富多样的，社会工作者应该从中选择研究课题以使该项研究产生实际效果。

2）研究兴趣、客观条件及对选题的影响。研究者的知识积累和学术兴趣对选题有明显的影响。在社会工作比较专门化的情况下，一些学者比较熟悉某一领域的社会工作，并善于使用某一种方法去处理所遇到的问题，其研究领域是狭窄和专门的。在社会工作方法走向综合化的时代，社会工作者善于将多种工作方法结合起来处理问题，这样就能够研究较为复杂的社会问题。一个研究者总是倾向于在自己熟悉的专业范围内选择研究问题。另外，客观条件对选题的限制也不可忽略，其中包括社会环境是否容许研究者较顺利地获得研究资料，研究者是否有足够的人力、时间和费用去实施某一研究等。

（2）研究对象的初步研究和假设

1）文献研究。选题确定之后，还要对其作进一步研究，以使题目更加合理，

更能出成果。为此，进行文献研究是必要的。文献研究也可称为文献探索，是指要查阅、分析已有的同类研究或相关研究，其目的是要明确在该研究领域中已有的理论成果以及他人的研究中有哪些不足或者哪些需要并能够进一步研究的问题以避免"重复劳动"，也使本研究更有针对性，更能出成果。文献研究要尽量充分，尤其是不应遗漏重要资料。其方法一是浏览专业期刊;二是通过已发表的专业文献的注释和参考书目搜集信息;三是到图书馆查阅资料。在这方面，从较熟悉所要研究问题的专家那里了解信息也十分必要。这里特别介绍一下有关外文文献的收集。

外文文献是获取文献信息的重要来源之一，特别是外文期刊，因其内容具有很强的前瞻性、信息量大、出版周期短，能充分反映当今世界社会工作发展的前沿动态，是研究人员获取新信息进行社会工作学术研究的重要参考文献，也是了解国外社会工作理论与实务最新动态的一条重要途径。因此，作为社会工作研究者，运用外文文献进行社会工作研究已经成为必然。

外文文献是高校图书馆和公共图书馆文献资源的组成部分，研究者可以利用图书馆的外文文献。图书馆经常会通过讲座、专栏等方式，请专家学者、学科带头人等向读者介绍经验体会;对读者举办外文文献检索培训班，使没有学习文献检索与利用课的读者也能掌握这方面的基础知识与技能。

随着中国对知识产权保护的日益加强，授权影印的国外图书和期刊种类已非常稀少，而原版外文书刊及商业性外文期刊全文数据库都十分昂贵。由于经费方面的原因，国内各类图书馆的外文文献入藏量普遍严重下降，这对研究人员的外文文献的利用造成了一定的困难。面对研究人员对学术文献的检索需求。推荐使用"Google Scholar"搜索引擎，其搜索范围覆盖了几乎所有知识领域的高质量的学术研究资料，包括期刊论文、学位论文、专业书籍、预印本、文摘以及技术报告等学术文献。其中以期刊论文为主。Google Scholar 的优势在于，它滤掉了普通网络搜索引擎搜索结果中大量对研究人员无用的信息，同时通过与广大学术文献出版商的合作，加入了许多普通搜索引擎无法搜索到的加密内容。Google 学术搜索提供了中文版界面（http∶//scholar.google.cn），使中国用户能够更方便地搜索全球的学术科研信息。

目前。信息资源载体和信息获取途径呈多样化趋势。用户除从图书馆检索外文文献资源外，还可以从出版商、发行商、检索服务商处获得，或者直接从学会、协会的学术信息服务门户或搜索引擎工具中找到所需要的信息。资料显示，几乎所有的主要出版商已建立和提供全文数字化文献（（尤其是期刊），直接向用户提供基于网络的免费检索和收费传递服务，形成了不依赖图书馆的可厂泛利用的数字化学术信息资源体系。

2）初步探索。初步探索是指在选定题目后对所要研究的现象做初步了解。一般是直接接触要研究的现象，句括观察、访问等。其目的是增加对研究对象的感性认识，感知问题，使研究的方向更明确，研究的问题更符合实际。

3）提出研究假设。在对研究对象有了初步了解之后，一般要提出研究假设。研究假设是对研究对象的状况，内部关系所做的未经验证的理论判断。假设一般具有理论性，即能说明两个或几个社会变量之间的关系。比如研究城市贫困现象，通过初步了解，可以提出"城市贫困与社会转型及家庭成员素质有关"的假设。研究社区关照，可以提出"老年人所获得的社区关照与其人缘有关"的结论。提出研究假设后，以后的研究工作就围绕着证明（证实或否定）研究假设展开。

当然，并不是所有研究都要提出理论假设。比如要开展一项新的服务项目，就要对服务对象的需求以及应如何提供服务作调查研究。这时的调查研究是工作性的，只要对情况有一个准确、客观的认识就可以了，并不一定在调查研究之前非要提出一个理论假设不可。因此，可以说，旨在寻求社会工作规律的研究更需要有理论假设作为指引。

（3）研究设计

研究设计是指在进行实地调查研究之前对研究进程、方法及相关事务的安排。包括明确研究思路、规范调查研究的问题、确定调查研究方法，以及与调查研究相关的人力、财力、时间、联络等方面的安排，也包括对资料的整理、分析工作的策划等。

1）编制调查提纲。编制调查提纲即开列调查研究问题的清单，它是有效地进行社会工作研究的重要一环。为了验证已提出的假设或要搞清楚社会服务过程中的某个问题，要先围绕着假设或问题提出应该具备的资料的大致范围，并以提纲的方式将其列出并固定下来，把它们按照一定的逻辑编排就形成了一份调查提纲。提纲所涉及的问题的范围不必太宽，也不能过于狭窄。范围太宽，可能会加大研究的成本，而且所得到的资料不一定有用;范围太窄，会遗漏一些最基本的问题，而难以对所要验证的假设、要搞清楚的核心问题作出充分的说明。如果要进行大规模的调查研究，可以在此调查提纲的基础上编制调查表（或调查问卷）。如果要研究社会服务的过程、服务效果产生的机制，有一个思考周密的调查访问大纲就可以了。

2）确定研究方法。一项研究应该采取恰当的研究方法，即研究者应该确定用何种方法有效地搜集资料和分析资料。采取何种研究方法与研究目的有关，也与研究对象的性质及投入研究的人力、财力、时间等因素有关。社会工作研究的主要办法有社会调查法、个案研究法、实验法和行动研究法等。要验证普遍性假设可选择社会调查法，要研究社会工作的过程或机制可以选择个案研究法、实验法或行动研究法，要研究社会工作的过程或机制可以选择个案研究法、实验法或行动研究法。当然，这些方法可以结合起来使用。一般来说，要了解普遍性的资料宜用问卷作为工具，要细致地了解问题，深入访谈和参与观察更为有效。

3）资源策划与联络。科学研究是一种人力、物力、财力资源的投入过程。在进行实地调查研究之前，要细致地对人力、经费、时间作出合适的安排。所谓合适的安排就是既不能浪费资源，也不能"透支"，使调查研究落到实处。一般来说，在人力、财力、时间等资源配置时要稍留余地。

与调查研究相关人员和部门建立联系是进行调查研究的必要准备。一般说来，研究只涉及很小范围，如个别家庭、少数个人，那么同这些人联络好即可。如果调查研究涉及范围较大，则要经过当地行政管理部门许可。如城市贫困问题研究要先征得街道办事处、居民委员会的同意，然后才能同贫困家庭联系。在我国，由上而下的联系、接洽是常规的联系方式。在社会工作研究中更是如此。与相关人员的部门建立联系要向其介绍调查的目的、问题、方法，并征得同意与配合。同时也要商定调查研究的具体时间。如果上述工作已办妥，那么就可以进行实地调查研究。

（4）收集与整理资料

资料是研究的基础，收集尽可能丰富且能反映问题的资料是社会工作研究的关键。收集资料是调查研究者同调查对象直接进行社会互动的过程。互动过程将决定所获资料的丰富程度和真实程度，所以调查研究者一定要同提供资料者打好交道。根据调查研究的设计，收集资料时可以采用问卷法、访谈法、座谈法、文献法、观察法。对调查所获资料还要进行必要的整理，对数字资料要进一步核实、编码，对文字资料要辨别其可靠程度并根据研究目的做专题归类，进行摘要和编整。

（5）分析资料

对调查所得的资料要进行分析和解释，这是狭义的研究过程。对于数字资料，一般采用统计分析方法，发现各变量之间的内在联系，提示数字所反映的社会意义。对于文字资料则要使用比较、归纳、推理、语义分析等方法，以发现资料的真正内涵。在资料分析过程中应该注意将所得资料与研究假设相对照，以说明该资料在多大程度上支持或证实了假设，并进一步说明假设被证明或被否定的原因，这就是对资料的深入分析和解释。当然，作为一项科学研究，绝不能任意剪裁资料以附和假设，而应该全面、客观地展示调查资料并作出理论分析。

（6）撰写报告

社会工作研究的最后一个环节是撰写研究报告或撰写研究论文。这是展示自己研究成果的方式。

撰写研究报告和研究论文的过程（报告或论文的结构）如下∶

1）确定题目。题目不应该太大，应该具体地反映本研究的内容，并具有学术性。

2）交代本研究的目的，包括问题的提出、本研究的理论和实际意义。

3）文献综述，即对以往同类研究的成就进行回顾和评价，并指出本研究在以往研究的基础上所要探讨的理论或实际问题。

4）交代本研究所采用的方法，对调查研究对象的特点、类型、代表性等做初步分析。

5）根据研究对象发展的逻辑展示调查资料，进行理论分析。研究报告要从有说服力的资料中得出结论。研究论文要从理论与资料的结合中进行逻辑和理论概括。这是社会工作研究报告或论文的主体部分。

6）结论。结论是全文的总概括，它要突出本研究的新发现，提出发展社会服务的新观点、新建议。也可以附带说明本研究的不足，提出有待研究的新问题。撰写研究报告或论文应努力做到主题突出，概念明确，资料与观点统一，理论判断准确。